Читать реферат по рекламе и Public Relations: "В сетях рекламы" Страница 7

(Назад) (Cкачать работу)

забытыми, если интерес к ним не поддерживается специально. Человеческая память отличается способностью через очень короткое время забывать то, что еще вчера представлялось нам «въевшимся» навсегда. Покупатель готов сегодня заплатить больше денег за определенную торговую марку, потому что именно с ней у него связаны положительные эмоции, ассоциации. Это необходимо учитывать и использовать при создании и продвижении брэнда. Дело в том, что помимо практической информации брэнд несет в себе огромный эмоциональный заряд, от которого напрямую зависит отношение людей к данному продукту или услуге.Поэтому даже при широкой известности марки для стабильного роста продаж или их поддержания на достигнутом уровне в течение длительного времени только первоначального импульса недостаточно — необходима долговременная комплексная стратегия.В ходе проведения рекламной кампании в Интернете одним из инструментов такой стратегии может стать создание сообщества потребителей или партнеров. Иначе говоря, речь идет о совокупности положительно настроенных, лояльных клиентов, не просто использующих товар, но и передающих информацию о нем другим. В качестве примера можно привести различного рода фан-клубы музыкальных исполнителей, клубы клиентов или потребителей.Общеизвестно, что удержать одного старого клиента стоит в среднем в пять раз меньше, чем заполучить одного нового. Неудивительно, что «удержание клиента» — одна из основных задач современного бизнеса, работающего с традиционными рынками, которые характеризуются высокой конкуренцией и низкими темпами роста. Тем не менее исследования, проведенные в США, показали, что каждые пять лет американские компании теряют до половины клиентов. Это, в свою очередь, ведет к снижению прибыли. Такой шаг, как формирование сообщества приверженцев вокруг отдельного брэнда, продукта или целой компании может продлить жизненный цикл товара, повышая его прибыльность и сокращая в долгосрочной перспективе расходы на рекламную поддержку.Создание компанией сообщества потребителей своей продукции или услуг позволяет ей одновременно достигать нескольких целей. Во-первых, появляется принципиально новое средство коммуникации, формируется целевая аудитория. Компания может рассчитывать на поддержку, заинтересованный отклик этих людей, что помогает ей видеть объективную картину отношений и предпочтений потребителей или партнеров. Во-вторых, в ответ на постоянное внимание и в благодарность за уважение к ее мнению целевая аудитория проявляет повышенную лояльность к фирме. Именно эта группа клиентов становится для нее поддержкой и опорой в сложных, возможно кризисных ситуациях, потому что готова прощать ошибки и просчеты как старому, хорошему другу. В-третьих, прямой диалог компании со своими потребителями — членами сообщества не позволяет образовываться информационному вакууму, порождающему слухи, недоверие и сомнения.Максимально удобная, достоверная, полученная из первых рук информация постоянно поступает к тем потребителям, которые в ней заинтересованы. Наличие необходимой информации помогает клиентам делать правильный выбор, то есть выбор в пользу именно этого брэнда.