Читать курсовая по маркетингу: "Реинжиниринг бизнес-процесса "производство и продажа мебели на заказ"" Страница 1


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Содержание

Введение . Содержательное описание бизнес-процесса. . Анализ требований клиентов и оценка уровня компании. . Создание внешней (прецедентной) модели существующего бизнеса. . Создание внутренней (объектной) модели существующего бизнеса. . Создание IDEF-модели существующего бизнес-процесса. . Анализ модели существующего бизнеса. . Визуализация образа нового бизнес-процесса . Построение П-модели нового бизнеса . Построение О-модели нового бизнеса. . Создание IDEF-модели нового бизнес-процесса . Формирование новой оргструктуры . Формирование П-модели информационной системы . Формирование О-модели информационной системы Заключение Список литературыВведение

Инжиниринг подразумевает под собой проектирование, создание, а реинжиниринг - перепроектирование, реконструкцию. Относительно бизнес-процессов можно сказать, что реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.

Целью работы является реинжиниринг бизнес-процесса «производство и продажа мебели на заказ», используемого предприятием «Уют». Реинжиниринг будет проводиться с целью выявления слабых сторон бизнес-процесса и их ликвидации.

Процесс работы состоит из трех этапов:

Перепроектирование существующего бизнес-процесса.

Разработка новой организационной структуры.

Разработка информационной системы, отвечающей запросам нового бизнеса.

1. Содержательное описание бизнес-процесса

Для проведения реинжиниринга выбран процесс - «производство и продажа мебели на заказ». Целью процесса является быстрое и качественное выполнение заказа, а также максимальное удовлетворение клиента товаром.

Процесс используется компанией «Уют», которая занимается производством - продажей, а так же доставкой и сборкой собственно произведенной мебели для дома и офиса.

Рынок сбыта производимой продукции - г. Улан-Удэ и Республика Бурятия.

Более подробно сам процесс можно описать в следующем порядке: менеджер по продажам связывается с клиентом, или клиент сам приходит в фирму, после чего заключается договор на производство товара; менеджер в свою очередь отдает заказ в производственный отдел на выполнение, где просматриваются остатки готовой мебели на складе и если там есть нужный товар, списывают его и делают заявку на производство нового, если же на складе нет нужного товара, то его изготавливают в определенные сроки; затем покупатель оплачивает остаток суммы и либо сам забирает товар, если это указано в договоре, либо предприятие доставляет и производит сборку. Срок изготовление товара примерно 20 - 40 дней (зависит от сложности конструкций).

Входы процесса - поток клиентов, оборудование, материалы, денежные средства, людские ресурсы.

Выходом процесса - оказанная услуга.

Процесс выполняется при появлении заказа на определенную продукцию, те по требованию клиента.

Организационная структура предприятия

2. Анализ требований клиентов и оценка уровня компании

Основные метрики существующего бизнес-процесса:

Время выполнения заказа;

Качество товара;

Стоимость товара, доставки, сборки (уровень цен);



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы