Читать курсовая по маркетингу: "Реинжиниринг бизнес-процесса "производство и продажа мебели на заказ"" Страница 2


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Разнообразие ассортимента;

Качество предоставляемых услуг доставки, сборки;

Функционал.

Желания клиентов: получить товар отличного качества, в короткие сроки, максимально функциональные и за небольшую плату.

Клиентов в настоящий момент не устраивают: относительно долгий срок выполнения заказа, уровень цен и качество предоставляемых услуг доставки и сборки. Сильные стороны компании это отличное качество, большой ассортимент, хорошая функциональность и дизайн.

Аналогичную продукцию производят следующие предприятия:

ЗАО «Комвест»;

ОАО «Бурятмебель».

Таблица 1

Сравнительный анализ конкурентов

Показатели конкурентоспособности

Весомость

Баллы

К-способность

Уют

Ком вест

Бурят мебель

Куют

Кком вест

Кбурят мебель

1. Время выполнения заказа

0,21

4

4

3

0,84

0,84

0,63

2. Качество товара

0,26

5

3

3

1,3

0,78

0,78

3. Уровень цен

0,23

3

5

3

0,69

1,15

0,69

4. Разнообразие ассортимента

0,12

5

4

3

0,6

0,48

0,36

5. Качество услуг доставки, сборки

0,08

4

3

4

0,32

0,28

0,28

6. Функционал

0,1

5

3

3

0,5

0,3

0,3

Общая весомость

1

Суммарная оценка

4,25

3,83

3,04

Конкурентоспособность фирмы вычисляется по следующей формуле:

с = Кф / К фк , С первым конкурентом - Ккс = 4,25/3,83 = 1,11

Со вторым конкурентом - Ккс = 4,25/3,04 = 1,40

Так как в обоих случаях К>1 , то наше предприятие является конкурентоспособным.

клиент бизнес образ оргструктура

3. Создание внешней (прецедентной) модели существующего бизнеса

Внешняя или прецедентная модель описывает бизнес так, как он виден извне, т.е. как он воспринимается клиентами и другим окружением. Построение П-модели существующего бизнеса начинается с выделения прецедентов и элементов окружения - клиентов, партнеров, поставщиков, т.е. субъектов процесса.

В качестве прецедента рассматриваемого выделим «Продажа заказного товара», результатом которого является произведенный товар или еще и доставленный и установленный (в зависимости от условий договора).

Субъекты бизнес-процесса:

Поставщики

Клиенты, покупающие, заказывающие товар.

Поставщики поставляют бизнес-процессу материалы. Клиенты предъявляют требования по оказанию услуги (изготовлению товара) и оплачивают ее получение. Поставщикам оплачиваются поставленные товары, клиенты получают услугу.

Взаимодействие бизнес-процесса с окружением:

Рис. 3.1 Взаимодействие субъектов и прецедента в бизнес-процессе. Отношение Поставщика с прецедентом представляет собой материально-денежный поток, т.е. отношение коммуникации. Клиент формирует денежный поток, получая взамен услугу, таким образом, его отношение с прецедентом также отношение коммуникации.



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы