Читать курсовая по маркетингу: "Реинжиниринг бизнес-процесса "производство и продажа мебели на заказ"" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

Детальное описание прецедента "Продажа заказанного товара" выявляет следующий поток событий:

1. Клиент обращается в фирму.

2. Менеджер по продажам составляет договор, заказ-спецификацию, которые подписываются клиентом.

. Клиент вносит предоплату, документы передаются на производство.

. Проверяются остатки на складе:

нужный товар имеется на складе à пункт 6

нужного товара нет на складе à делается запрос на изготовление такого же товара.

5. Изготавливается товар.

6. Клиенту сообщается о том, что товар изготовлен и клиент оплачивает остаток счета.

. а) Клиент приезжает и забирает товар сам (далее пункт 9)

б) Производится доставка товара (если это указано в договоре).

8. Производится сборка мебели (если это указано в договоре).

9. Клиент подписывает товарную накладную.

Рассматриваемый прецедент содержит следующие альтернативные потоки событий, которые для наглядности и простоты восприятия структурируются по типу отношения "являются частью": Прецедент «Выбор нужного товара».

. Клиент приходит в фирму и озвучивает свои требования.

. Менеджер предоставляет клиенту различные варианты, удовлетворяющие его требованиям.

. Клиент выбирает наиболее подходящий ему вариант.

Прецедент «Подписание договора».

. Менеджер разъясняет условия договора, просчитывает заказ.

. Клиент соглашается с условиями договора, подписывает.

. Менеджер передает в бухгалтерию экземпляр договора.

. Бухгалтер выставляет счет.

. Клиент вносит предоплату от 30 до 40% стоимости заказа.

Прецедент «Изготовление товара».

. Менеджер передает заказ-спецификацию начальнику производства.

. Начальник производства анализирует и передает его мастеру по производству.

. Мастер, получив заявку, смотрит остатки на складе готовой продукции, если такой товар имеется, мастер списывает данный товар и делает заявку на изготовление нового далее пункт 3.5.

. Мастер поручает работникам цеха изготовить товар (максимум в течении 40 дней).

. Клиента извещают о том, что товар изготовлен, и он вносит остаток стоимости.

Прецедент «Доставка товара».

. Если доставка не предусмотрена пункт 5.2. и клиент доставляет товар своими силами.

. Выписывается товарно-транспортная накладная.

. Товар доставляют на место.

Прецедент «Сборка».

. Происходит сборка мебели.

. Клиент принимает работу.

. Если у клиента нет претензий к выполнению заказа, то он подписывает товарную накладную.

Внутренняя или объектная модель раскрывает внутреннее устройство бизнеса, показывая, какие виды ресурсов используются для реализации прецедентов и каким образом они взаимодействуют. О-модель строится на основе понятия "объект", который включает в себя участников процессов и различного рода сущности.

Среди объектов исследуемого процесса можно выделить следующие объекты:

1. Менеджер по продажам - интерфейсный объект, который выслушивает

Похожие работы