Читать реферат по инновационному менеджменту: "Управление качеством продукции на предприятии" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

Объект исследования – финансовая деятельность АО «Автоградбанк».

Предмет исследования – система управления качеством операционных процессов в АО «Автоградбанк».

Методы исследования:

– анализ литературы;

– анализ нормативно-правовой документации;

– сравнение динамики организации за три года;

– измерение коэффициентов;

– разработка плана мероприятий.

Практическая значимость данного исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию СМК банковского обслуживания для АО «Автоградбанк».

Структура выпускной квалификационной работы состоит из содержания, введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

В первой главе рассмотрены теоретико-методические основы управления качеством в организациях финансовой сфере, раскрыто институционально-правовое обеспечение управления качеством в банковской деятельности.

Во второй главе был проведен анализ основных направлений деятельности финансовой организации АО «Автоградбанк», оценка системы менеджмента качества в данной организации, были выявлены проблемы управления качеством в операционной деятельности банка. Кроме этого, во второй главе предложен и представлен проект по повышению качества операционных процессов АО «Автоградбанк».

В заключении работы сделаны основные выводы по результатам исследования. 1 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ, РЕГУЛИРОВАНИЯ И ОЦЕНКИ

В современном мире одна из главных и решающих проблем - это проблема качества продукции, работ и услуг. Предприятия, которые будут способны гарантировать высокое качество, новизну, а также конкурентоспособность продукции, окажутся в лучшем положении.

Качество - это важнейший стимул деятельности любого человека и всего общества.

Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но главное - обществу в целом и его интересам.

Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении. Поэтому, управление качеством продукции или услуги (в том числе банковской) - это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании, предоставлении (продажи) и использовании этой продукции или услуги, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

Такое управленческое воздействие на качество и факторы его определяющие осуществляется эффективно только при наличии системы управления качеством, так как бессистемное управление, может повлиять на изменение лишь отдельных показателей качества, а не на его уровень в целом.

Система управления качеством - это, прежде всего определенная философия [38, с.36]. Какова традиционная реакция большинства российских руководителей на

Похожие работы