- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя »
маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией.
В западных странах маркетинг в банковской сфере формировался на основе многолетнего богатого опыта маркетинговой деятельности промышленных и торговых компаний. По началу банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80-е годы сформировалась концепция банковского маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками и в том числе основой управления качеством. Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга по совершенствованию качества предоставления услуг.
Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к качеству банковских услуг в нашей стране приводят к тому, что все большее число российских банков также обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе. Успех будет за теми банками, которые сумеют найти свои конкурентные преимущества: индивидуальность и клиентуру, сумеют приспособиться к запросам клиентов, создать новые потребности в банковских услугах, другими словами смогут предоставлять качественные во всех смыслах банковские услуги. Необходимый помощник в этом деле - система управления качеством построенная и осуществляемая на основе маркетинговых принципов и подходов.
На ряду с выполнением традиционных банковских услуг населению (привлечение средств в депозиты, предоставление ссуд и осуществление расчетно-кассового обслуживания населения) современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные, консультационные, фондовые и другие [29, c.32]. А это, в свою очередь, является еще одним поводом к разработке и применению системного управления качеством такого широкого спектра услуг.
Все вышеизложенное, а также тот факт, что современное состояние и перспективы развития систем управления качеством банковских услуг не были предметом специального исследования экономистов в нашей стране, подчеркивает новизну и актуальность выбранной темы дипломной работы в условиях бурного развития российской банковской системы.
Система менеджмента качества включает в себя следующие элементы: 1) Бизнес-процессы.
2) Группу сотрудников с верным распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности.
3) Документы – рабочая информация.
4) Ресурсы – временные, человеческие, финансовые.
Цель работы – разработка проекта по повышению качества операционных процессов деятельности АО «Автоградбанк».
Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:
рассмотреть институциональное и правовое обеспечение управления качеством в организации; дать характеристику деятельности АО «Автоградбанк»; провести анализ системы менеджмента качества АО «Автоградбанк»; разработать проект повышения качества операционных
- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Управление качеством продукции на предприятии 5 |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Управление качеством продукции на предприятии |
Предмет/Тип: Менеджмент (Курсовая работа (т)) |
Тема: Управление качеством продукции на предприятии |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Управление качеством продукции на предприятии 4 |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Управление качеством продукции на предприятии |
Предмет/Тип: Эктеория (Курсовая работа (т)) |
Интересная статья: Основы написания курсовой работы