Читать реферат по маркетингу: "PR в конфликтных и экстремальных ситуациях" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

Здесь вступают в силу обязанности так называемого «Антикризисного менеджера», который управляет различными сферами деятельности фирмы: это активы и пассивы предприятия, этапы бизнес-процесса (сбыт, производство и др.), программы защиты имущества и безопасности бизнеса, кадры, программы построения отношений с акционерами, партнерами, органами государственной власти, программы информационной поддержки.

Мы возьмем лишь последнюю сферу, т.к. пиарщик Игорь Бродский отвечает исключительно за информационную стратегию внутри и вне фирмы: это и корпоративная культура, и рекламная деятельность, и связи с общественностью.

· Разработка стратегии.

Итак, мы переходим к разработке стратегии и поэтапной реализации антикризисных программ. Стратегия будет включать в себя следующие десять позиций:

1. - разработка оптимальной стратегии выхода из кризисной ситуации;

2. - разработка стратегии поддержания и оперативной коррекции имиджа;

. - разработка стратегии восстановления положительного имиджа;

. - разработка стратегии позиционирования;

. - разработка коммуникационных планов и сценариев поведения в кризисной ситуации;

. - определение эффективных каналов коммуникации;

. - антикризисный консалтинг;

. - подготовка и реализация PR-программ для оптимизации деятельности компании;

. - организация и проведение специальных PR-акций;

. - работа со СМИ

Все эти позиции вполне осуществимы, но требуют времени, которого у PR-менеджера Игоря Бродского практически нет. Остается уповать на то, что еще задолго до форс-мажора была составлена программа потенциальных действий в условиях возможного кризиса. Это некий черновик антикризисной программы, который, если и не подстрахует от угрозы краха фирмы, то хотя бы примерно спрогнозирует развитие кризиса и возможные выходы из него. Предположим, что такой «черновик» у Бродского уже был.

Однако чтобы осуществить все задуманные (и продуманные ранее) действия, следует помнить и соблюдать основные каноны антикризисных PR, которые сформулированы ниже.

кризис стратегия коммуникативный опровержение

Правила антикризисных PR (на основании опыта «Тайленола»): 1. Выработать ясную и четкую позицию.

Позиция должна быть гибкой в условиях изменчивости ситуации, однако, она должна быть конкретной, избегать общих фраз.

. Обеспечить доступность руководства компании для прессы.

Важно не только участие руководства фирмы в антикризисном менеджменте, но и его способность адекватно отвечать на вопросы, поставленные СМИ. Между тем, официальное появление главы компании на месте происшествия может спровоцировать усиление значения конфликта для СМИ. Поэтому во всем нужна осторожность: не придавать форс-мажору слишком большого значения (у нас все под контролем), но и не увиливать от «допроса» журналистов (у нас нет секретов).

. Избирательно сотрудничать с прессой.

Найти общий язык с прессой, правильно выбирать те СМИ, которые наиболее эффективно смогут донести информацию до целевых аудиторий.

. Выразить сожаление о случившемся.

НО! Не брать на себя ответственность за то, что случилось не по вине компании.

. Мобилизовать персонал на совместное преодоление трудностей.

Первой реакцией любого сотрудника, узнавшего о

Похожие работы