Читать реферат по маркетингу: "PR в конфликтных и экстремальных ситуациях" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

А еще эта запись… что-то в ней не так… Теоретическое обоснование ситуации Концепция и Пиар-стратегия (обзор литературы) Характеристика ситуации.

Для начала определим, в какую ситуацию попала компания ООО «Буржоми» и ее PR-менеджер Игорь Бродский.

Компания, как говорится, попала в просак, и на кону ее репутация. Ситуацию можно охарактеризовать как неблагоприятное время для дальнейшего развития фирмы в связи с недоброжелательно и не доверительно настроенной потенциальной да и реальной клиентурой. Компания теряет деньги. Она попала в затруднительное положение - кризисное.

Следует сделать акцент на коммуникативной составляющей кризиса, как отметил один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, М. Роджестер:

«Кризис - это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движении в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации».

Итак, мы пришли к тому, что наша ситуация - это кризис компании.

Прежде, чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия и строить прогнозы, следует разобраться, какого рода кризис мы имеем, и какие существуют пути его дальнейшего развития.

Рассмотрим три аспекта, касающихся нашей ситуации: причины ее возникновения, характер кризиса и его последствия.

Обратимся к существующей классификации данных аспектов:

Причины Характер Последствия

Объективные Легкий Разрушение

Субъективные Глубокий Обновление

Внешние Кратковременный Оздоровление

Внутренние Затяжной Новый кризис

Случайные Локальный Обострение

Закономерные Общий Ослабление

Искусственные Скрытый Резкое падение

Естественные Явный Мягкий выход

Из приведенной выше классификации можно выделить характеристики, присущие нашей ситуации. Причины - субъективные, поскольку в основе обвинений - случайное стечение обстоятельств. Характер - глубокий, ибо пострадало большое количество человек и конфликт довольно серьезный. Последствия - обновление - именно этого исхода событий будет добиваться наш пиарщик Игорь Бродский.

Не будем долго останавливаться на типологии и классификации кризисов, а перейдем непосредственно к разработке Пиар-стратегии.

Разработка концепции и Пиар-Стратегии.

· Цели и задачи.

Ситуация понятна и не нова. Теперь же нужно как-то из нее выбираться. Из аспектов кризиса, которые мы вывели, следует выстроить ряд последовательных антикризисных PR-действий по восстановлению (обновлению) репутации и обратить скандал если не в сенсацию, то, по крайней мере, придать произошедшему оправдательный характер.

«Антикризисные PR являются важной частью антикризисного менеджмента. В свою очередь, антикризисный менеджмент определяется как деятельность, необходимая для преодоления состояния, угрожающего существованию предприятия, его репутации».

Вот основные цели для осуществления ряда информационно-технологических действий, которые, в идеале, должны вернуть доверительное отношение к

Похожие работы