Читать диплом по основам права: "Оценка качества социально значимых государственных услуг" Страница 42

(Назад) (Cкачать работу)

. Методические рекомендации по проведению мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области: утвержден приказом министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 15 января 2011 г. №4 [электронный ресурс] // www.irkobl.ru

. О некоторых вопросах формирования структуры территориальных органах ПФР: постановление Правления Пенсионного фонда от 29.12.2006 №320п [электронный ресурс] // www.consultant.ru

. Об организации проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации и Пенсионным фондом Российской Федерации в 2013 году социально значимых государственных услуг Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ: приказ Министерства труда и социальной защиты от 18.03.2013 №106 [электронный ресурс] // www.consultant.ru

. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: федеральный закон от 27.07.2010 N210-ФЗ [электронный ресурс] // www.consultant.ru

. Об организации работы по созданию и развитию клиентских служб в территориальных органах ПФР: постановление Правления ПФР РФ №62-П от 31.05.2004 [электронный ресурс] // www.consultant.ru

. Об организации Пенсионного фонда РСФСР: постановление Верховного Совета РСФСР от 22.12.1990 №442-1 [электронный ресурс] // www.consultant.ru

. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: указ Президента от 7.05.2012 №601 [электронный ресурс] // www.consultant.ru

. Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на 2012-2014 годы: долгосрочная целевая программа от 10.02.2012 №27-пп утверждена постановлением Правительства Иркутской области [электронный ресурс] // www.consultant.ru

. Ануфриева О.И., Бойцов Н.Н. Комментарии к Международному стандарту ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» / О.И. Ануфриева, Н.Н. Бойцов. - М.: МЮРИСТ, 2010. - С. 18.

. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества / Э.М. Вейцман // Стандарты и качество. 2011. №11. С. 22-23.

. Григоренко И.Д., Максимов А.В. Методы контроля качества оказания услуг клиентам / И.Д. Григоренко, А.В. Максимов. - Рязань: Изд-во Рязанского государственного университета им. Есенина, 2012. - С. 59.

. Казибекова Н.А. Теоретико-методологические основы формирования и развития услуг социальной защиты населения / Н.А. Казибекова // Социальное обслуживание. 2011. №1. С. 6-31.

. Кедотт Д., Тержен М. Типология элементов обслуживания клиентов: Пер. с англ. / Д. Кедотт, М. Тержен. - М.: Триада, 2012. - С. 65.

. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник для ВУЗов. - М.:ЮНИТИ, 2005. - 651 с.

. Ленькова О.Б. Качество обслуживания клиента / О.Б. Ленькова. - М.: ИНФРА - М, 2011. - С. 52.

. Максимова М.Н. Формирование и эффективное использование ресурсов в социальном обслуживании населении региона / М.Н. Максимова // Социальное обслуживание. 2008. №3. С. 90-118.

. Огвоздин В.Ю. Управление качеством / под ред. В.Ю. Огвоздина. - М.:

Похожие работы