(Назад)
(Cкачать работу)является самой крупной и значимой системой оказания помощи и поддержки населению страны. Пенсионный фонд РФ, предоставляющий государственные услуги гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, вследствие потери заработка остро нуждается в решении проблемы повышения качества предоставляемых услуг, и может быть хорошим полигоном для внедрения методик оценки качества с разработанными качественными и количественными критериями. В качестве учреждения для проведения социологического исследования, предусмотренного в рамках данной дипломной работы, а также последующей разработки рекомендаций выбрано Управление ПФР по Правобережному и Октябрьскому округах.
Управление ПФР Правобережному и Октябрьскому округах предоставляет очень важные, социально значимые государственные услуги: назначение и выплата пенсий по инвалидности, возрасту, потери кормильца, назначение и выплата социальных выплат (федеральную социальную доплату, компенсацию по уходу за нетрудоспособным лицом). В результате колоссальной ежедневной работы фонд обеспечивает своевременную выплату пенсии каждому гражданину в полном соответствии с его пенсионными правами. Но из анализа отчетов деятельности учреждения было выявлено, что оценка качества предоставляемых услуг основывается количественных показателей: объемов выполненной работы и количество технологических ошибок. Данный подход не допустим в оценки качества услуг.
Таким образом, на основе результатов теоретического и практического исследования, осуществленного через: анализ научной и периодической литературы по исследуемой проблематике, изучение правовой и нормативной базы РФ, анализ деятельности УПФР, а также проведение исследования мнения несколькими социологическими методами (анкетирование, экспертный опрос) как специалистов учреждений, так и их клиентов, были разработаны рекомендации по практическому совершенствованию системы оценки качества на уровне учреждения.
В рекомендациях было предложена разработанная собственная методика оценки качества предоставления услуг, в которой оценка осуществляется на основании как количественных, так и качественных критериев. Для реализации данной методики необходимо создание общественного совета для обеспечения независимой оценки. В целях организации внутреннего контроля качества необходимо создание специальной комиссии на базе учреждения, занимающейся вопросами оценки качества услуг, оказываемых специалистами, обеспечение ее функций, видов деятельности, методического обеспечения, а также направленной на оптимизацию работы всего учреждения в целом.
Разработанные качественные критерии и показатели качества оказания услуг на примере данного учреждения могут быть внедрены в практику других Пенсионных фондов.
Список использованной литературы1. Российской Федерации государственной услуги по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»: утвержден приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.12.2011 №1521н [электронный ресурс] // www.consultant.ru
. Административный регламент предоставления Пенсионным
Похожие работы
Интересная статья: Основы написания курсовой работы