Читать реферат по маркетингу: "Засоби зв'язку з клієнтами" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Міністерство освіти і науки України

Київський національний університет культури і мистецтв

Інститут журналістики і міжнародних відносин Реферат

на тему: Засоби зв'язку з клієнтами Для розробки плану рекламної кампанії необхідно:

· виявити цільовий ринок (сегмент ринку), вибраний салоном для активної діяльності;

· визначити проблеми, які спонукають провести рекламну кампанію і встановити ЇЇ мету;

· визначити витрати на проведення рекламної кампанії;

· з'ясувати, яку інформацію необхідно донести до потенційних клієнтів;

Мета рекламної кампанії:

1. Інформування потенційних клієнтів про відкриття нового са¬лону і пропонованих послуг;

. Стимулювання попиту, заохочення додаткової кількості клієнтів на випадок падіння рівня попиту на конкретні види послуг;

. Розширення пропонованого асортименту послуг;

. Введення послуг, у процесі надання яких застосовуються новітні технології чи матеріали;

. Засвоєння нових форм обслуговування клієнтів;

. Поява нових конкурентів, діяльність яких призведе до скоро-чення кількості клієнтів перукарні;

. Стимулювання попиту в умовах різких перепадів його рівня на послуги протягом року та у випадках прояву сезонного попиту;

. Удосконалення чи зміна іміджу перукарні. Визначення витрат на проведення рекламної кампанії При формуванні бюджету рекламної кампанії, необхідно враховувати такі фактори;

рівень перукарського салону, його категорію: салон-люкс, салон-перукарня, перукарня;

прибуток, який планується отримати;

максимально наявні фінансові засоби для реклами салону;

місце знаходження салону;

потенційні клієнти;

специфіку послуг, їх конкурентноздатність і «щільність» конкурентного середовища;

стадію життєвого циклу салону, тобто відкриття нового салону чи реклама вже існуючого;

передбачену ефективність тих чи інших рекламних заходів.Види реклами1. Інформаційною , тобто звертаючись до потенційного клієнта, аргументовано інформує, переконує його, викладаючи докази у різних формах;

2. Іміджевою , коли в рекламному повідомлені міститься інформація, що формулює уявлення про престиж салону, якість пропонованих ним послуг. Повинна здійснити емоційно психологічний вплив, сприяти створенню позитивного ставлення клієнтів до салону;

3. Конкурентноздатною , яка містить інформацію про переваги наданих послуг порівняно з конкурентами;

4. Порівняльною , у якій порівнюються послуги одного чи декількох салонів такого ж класу за однією чи декількома характеристиками;

5. Стимулюючою - це коли реклама приваблює клієнта додатковими стимулами.

І. Засоби зв'язку з потенційними клієнтами

. Зовнішня реклама - це один з ефективних видів рекламування послуг перукарні, який включає:

- вивіски, що одночасно є атрибутом фірми і елементом рекла¬ми, частиною її іміджу; реклама клієнт салон перукарня

оформлення фасаду, який повинен відповідати загальному стилю перукарні і створювати гарний настрій у клієнтів;

«банери» у безпосередній близькості від розміщення перу¬карні чи на ній.

2. Поліграфічна реклама - це рекламні матеріали, які виконуються у таких формах;

- візитної картки салону із

Похожие работы