Читать статья по рекламе и Public Relations: "Источники создания расширенного уровня сервиса" Страница 2
(Назад)
(Cкачать работу)температурных режимов, дополнительных опций.
Доставка и монтаж
Поставщик
Дизайн офисного интерьера не должен быть ухудшен.Монтажные работы не должны мешать офисному рабочему процессу.
Предложение дополнительных материалов и конструкций, гармонично вписывающих кондиционеры в офисный интерьерПроведение монтажных работ в нерабочее время.
Эксплуатация кондиционеров
Поставщик, сервисная компания
Получить напоминание и профилактическое обслуживание, гарантирующее длительный срок его эксплуатации
Проведение регулярного СТО (по аналогии с автомобилем)
Ремонт (после завершения гарантийного срока)
Сервисная компания
Качественное охлаждение воздуха на период ремонта
Временная замена на период ремонта
Полная или частичная замена
Поставщик
Продажа устаревшего оборудования на вторичном рынке
Обратный выкуп или зачет стоимости
Предложенный пример иллюстрирует, что возможности для расширения генерирующего новый доход сервиса есть практически в любой сделке.
Почему мало кто делает сервис преимуществом, а тот, кто делает, становиться успешнее. Примеры услуг и компаний на рынке.
Остановимся на трех примерах. Но сначала несколько слов о необходимых и достаточных основаниях для создания расширенного уровня сервиса.
Качественный и стабильно функционирующий расширенный сервис опирается на:
– отлично работающий стандартизированный базовый уровень сервиса;
– хорошее понимание и регулярное изучение потребностей потребителей и покупателей;
– наличие культуры проектного управления и умение компании быстро организовывать цепочку исполнения созданных услуг, используя в том числе возможности независимых сервисных операторов.
Пример компаний и услуг расширенного сервиса.
| Компания | Основной продукт | Пример услуг пакета стандартного сервиса, добавляющего ценности основным услугам и продуктам | Пример расширенного сервиса, генерирующего дополнительный доход |
| Белый ветер | Розничная и интернет-продажа электроники | Передача клиенту списка заинтересовавших его моделейВозможность персонально проконсультироваться с продавцом по мобильному телефону | Выбор и настройка необходимого для полезного и комфортного использования клиентом софтаРасширенная гарантия |
| TNT Express | Услуги срочной доставки писем и грузов | Представление различных вариантов упаковкиЭлектронные сервисы для создания накладных, адресной базы, вызова курьера | Доставка не стандартных по классификации международных перевозчиков грузовУскорение доставки или доставка в нерабочее времяСпециальная упаковка, усиливающая сохранность грузаДополнительные логистические операции: рекомплектация, временное хранение |
| World class | Поддержка здорового и активного образа жизни | Фирменное полотенце«Замораживание» карты доступа на время отпуска | Аренда персональных ящиков в раздевалкеФитнес-барКонсультации врача по проблемам питания |
Формирование
Похожие работы
Интересная статья: Основы написания курсовой работы