Читать реферат по эктеории: "Знання в управлінні розвитком компаній" Страница 5

(Назад) (Cкачать работу)

Інформація, яка циркулює в компанії в ході здійснення бізнес-процесів, звичайно є надбанням певних груп працівників. Хоча знання персоналу поступово асимілюються в процесі спілкування людей, які спільно вирішують завдання конкретного бізнес-процесу в рамках одного підрозділу, все ж таки цей процес звичайно є спонтанним, слабко передбаченим і часто малоефективним. Фрагментарність знань окремих співробітників приводить до неоднозначного розуміння одних і тих же ситуацій, які складаються в процесі діяльності компанії. Це може вести до проблем у взаємостосунках з клієнтами, які несподівано для себе стикаються з різною якістю обслуговування в одних і тих же умовах при оформленні і реалізації замовлень різними людьми.

Перед керівництвом компанії постає ще одне питання: як зберегти знання, якими володіє персонал, що покидає компанію, але ці знання, з ряду причин, своєчасно не асимільовані і не засвоєні персоналом, що залишився.

Кожний працівник володіє також певними обсягами знань та інформації, які він не зобов’язаний використовувати особисто, але які можуть прямо чи опосередковано допомогти колегам у виконанні їхніх безпосередніх завдань. Ці знання можуть стосуватися джерел цінної інформації, висновків щодо оптимізації деяких бізнес-процесів та ін. З часом може з’ясуватися також, що раніше непотрібні знання персоналу раптом стають актуальними для бізнесу компанії, оскільки в такому напрямі змінюється ситуація на ринку збуту.

Поширення організаційних знань в компанії повинне відбуватися шляхом організаційного навчання. Як індивідуальне, так і організаційне навчання пов’язані зі набуттям нових та використанням старих знань.

У сучасному бізнесі удосконалювати систему управління, управляти якістю продукції чи послуг, будувати стратегічні плани вже стає неможливим без використання сучасних інформаційних технологій, а це вимагає спеціальних знань та вмінь від працівників, вимагає постійного навчання, оскільки відбувається неперервна модернізація технічних та програмних засобів комунікації та обробки інформації.

Організаційні та індивідуальні знання реалізуються в навичках та досвіді персоналу компанії. Персонал компанії є носієм знань корпоративної культури, яка втілена у корпоративних стандартах взаємодії персоналу з клієнтами компанії у різних ситуаціях, а також у міжособових комунікаціях між працівниками.

Проблема управління організаційними знаннями – це проблема постійного удосконалення діяльності та управління розвитком компанії.

Висновки та перспективи подальших досліджень. В даній статті розглянуто один з можливих сценаріїв розвитку компанії та визначена роль знань в управлінні цим розвитком. Організаційні знання є важливою складовою нематеріальних активів компанії, тобто активом, який потенційно є джерелом розвитку та стійкої конкурентної переваги. Існує багато загальних та конкретних проблем в області організаційних знань: як досягти дійсно ефективного використання тих знань, які накопичені безпосередньо силами компанії і її персоналу, а також тих знань, які придбані за гроші: послуги консультантів, платні тренінги та інші види навчання і т. п., і як перетворити їх на силу, яка

Похожие работы