Читать реферат по всему другому: "Сім «китів» професійного продавця перукарських послуг" Страница 4

(Назад) (Cкачать работу)

1. Перепитайте клієнта, чи вірно він зрозумів пропозицію про послугу. Тільки так можна з'ясувати, що турбує клієнта. Причини заперечень можуть бути ділового (наприклад, алергія на фарбу) та емоційного характеру. Найпоширенішим запереченням є висока вартість послуги. На твердження про високу ціну можуть вплинути такі аргументи клієнта:

— в інших салонах послуга дешевша;

— вартість стрижки вища, ніж я передбачав(ла);

— у мене немає із собою таких коштів;

— я не можу дозволити собі послуги за таку ціну, це виходить поза мій бюджет;

— якщо я буду торгуватися, мені нададуть знижку;

— насправді я взагалі не збирався(лася) стригтися. Персонал салону повинен з'ясувати, чому клієнт так поводиться.

У такому разі клієнта слід запитати: «На яку вартість Ви розрахо­вували?», «Наскільки ціна вища за ту, яку Ви передбачали?»

2. Погоджуйтесь із запереченням, але наведіть власні, більш вагомі та професійні докази.

Погодитись — це не означає, що треба сказати: «Я повністю поділяю Вашу думку», або представити потенційного клієнта не в кращому світлі.

Погодитись — це означає визнати хід думок клієнта, а не його заперечення, навести більш вагомі, професійні докази, підкреслити унікальні особливості послуг салону.

Використовуючи слова «висококласно», «інтенсивно діючий склад препарату», «ефективність», «оптимальний догляд за волос­сям» та інші, переконайте клієнта.

3. Відхиляйте заперечення. Відхилити заперечення — це озна­чає дати відповідь клієнту, яка б розвіяла найменший сумнів щодо якості та доречності послуги.

Надайте клієнтові максимальний обсяг інформації, запропо­нуйте апробовану техніку продажу послуг, допоможіть вирішити його проблеми. СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Ветров А. Парикмахер - стилист. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

2. Вольфрам К. Идеальные ногти: Способы моделирования // Nand & nails. - 2003. - №4. - С. 32-33.

3. Гутиря Л. Г. Сучасна перукарська справа. — Харків: Фоліо, 1997.

4. Дрибноход Ю. Маникюр, педикюр.: Профессиональный курс. (Сер. «cosmetical&professional»). — СПб.: Весь, 2002. — 256 с.

5. Константинов А. В. Парикмахерское дело. — М.: Высшая школа, 1987.

6. Корпев В. Д. Мы причесываем женщин. — М.: Стройиздат, 1991.

7. Кулешкова О. Н. Технология и оборудование парикмахерских работ. — М.: Академия, 2002.

8. Куприянова И. Н. Современные прически: женские, мужские, дет­ские. — М.: Эксмапресс, 2002.

9. Луканова О. В., Федорова Л. В. Технология парикмахерских услуг. — Ростов-на-Дону: Март, 2002.

10. ЛяпичА.Д. Парикмахерское мастерство. — К.: Будівельник, 1982.

11. Маникюр. Ростов-на-Дону: Владне, 2001. — 256 с.

12. Марек Збшнев. Парикмахерское дело. — Минск: Высшая школа, 1996.

13. Моделирование причесок: Иллюстрированное методическое посо­бие. - К.: 1990.

14. Панченко О. А. Прическа. Укладка. Завивка. — СПб.: Папирус, 1999.

15. Панченко О. А. Мелирование и прическа. — СПб.: Корона-принт, 2000.

16. Пономарчук А. Ростковые зоны и рост ногтя // Ногтевая эстетика. — 2004. - №5.- С. 38-39.

17. Смирнова Л. В. Уроки парикмахерского искусства. — СПб.: Парителы, 2002.

18. Сокол Е. Дезинфекция как наука // Ногтевая эстетика. — 2004. — №1.- С. 48-50.

19. Энциклопедия парикмахерского искусства. — М.: Веге, 1999.

20. «Зеркало моды». - К.: - 1999-2004.

Похожие работы