Читать реферат по информационному обеспечению, программированию: "Требования к информационной системе автоматизации управления автосервисом" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Оглавление Введение

. Теоретическая база

.1 Моделирование бизнес-процессов

.2 SWOT-анализ

.4 Разработка требований к информационной системе

Выводы

. Анализ предметной области

.1 Описание объекта исследования

.2 Описание и моделирование бизнес-процессов

.2.1 Бизнес-процесс «сервисное обслуживание клиентов»

.2.2 Бизнес-процесс «закупка сырья и материалов»

.3 Анализ бизнес-процессов

.3.1 SWOT-анализ

.3.2 Выявление проблемных зон

.3.3 Оценка рисков

Выводы

. Разработка требований и выбор системы

.1 Разработка требований к информационной системе

.1.1 Бизнес требования

.1.2 Пользовательские требования

.2 Подбор системы

.2.1 Доступные на рынке информационные системы для автосервиса

.2.2 Подбор наиболее привлекательной системы

Выводы

Заключение

Сокращения

Список литературы

Приложение

В связи с положительной тенденцией роста автомобилистов и повышением спроса на легковые и грузовые автомобили, перспективы расширения бизнеса по их обслуживанию и ремонту весьма велики. Еще в начале 90-х годов прошлого столетия сервисы технического обслуживания в основном представляли собой обычные гаражи, владельцами которых являлись сами же автовладельцы. Большинство из них проводили обслуживание своих машин самостоятельно.

Однако вместе с ростом экономики России и увеличением благосостояния граждан, запросы автомобилистов так же росли. Люди стали предпочитать импортные автомобили отечественным, чьи технические составляющие были намного сложнее. Это означало, что самостоятельный ремонт невозможен без вмешательства специалиста и необходимого оборудования. Более того, отечественные производители позаимствовали опыт иностранных коллег и усовершенствовали свою технологию сборки и комплектации. Все эти обстоятельства привели к быстрому расширению рынка автосервисов и увеличению уровня конкуренции.

Идет активная борьба за клиентов. Наличие помещения, оборудования для ремонта и рабочие руки уже не является достаточным для стабильного функционирования автосервиса. Чтобы он оставался «наплаву» и получал прибыль, необходимо также нарабатывать репутацию путем предоставления высококачественных услуг по ремонту автомобилей, требующих минимального времени. То есть перед сервисами технического обслуживания стоят две основные цели:

. Оперативно и корректно выполнять оформление клиента;

. Повысить качество предоставляемых услуг.

Достижение этих целей позволит предприятию выполнить такие задачи, как расширение клиентской базы, повысив лояльность клиентов, увеличение доли рынка, объема выполняемых услуг и прибыли. Для этого автосервису необходимо определить, какие методы и инструменты лучше всего использовать для получения большей эффективности.

Именно потребность в решении подобных задач способствовала тесной взаимосвязи между бизнесом и ИТ. Внедрение информационных технологий в работу позволяет организации фундаментально пересмотреть свои бизнес-процессы и оптимизировать их. Автоматизация основных бизнес-процессов с помощью внедрения информационной системы в деятельность СТО способствует увеличению качества предоставления услуг, снижению операционных расходов, повышению

Похожие работы