- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Министерство Образования и Науки
Республики Казахстан
Карагандинский Государственный Технический Университет
Кафедра ТМ
Реферат
По «Стандартизации».
Тема «Стандартизация услуг».
Проверила
_________________
Выполнила
Шаньгина К.Г. _________________ Караганда 2005. Содержание:
Введение…………………………………………………………3стр1.Международная стандартизация услуг.……………..……4стр
2.Требования показателей качества услуг...………….……6стр
3. Классификация услуг……………………………………….8стр
4.Стандартизация систем обеспечения качества услуг.….9стр
Заключение…………..………………………………………...10стр 3
Введение.
Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность. В соответствии с законом РК «О стандартизации» стандартизация – это деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения положений в определенной области для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.
В Казахстане наиболее распространённым объектом стандартизации является продукция. Однако с 1992 г. услуги также стали объектом государственной стандартизации. До этого требования к качеству услуг устанавливали нормативные правовые акты, ведомственные и производственные документы
4
1. Международная стандартизация услуг.
Доля услуг в мировой торговле составляет более 25%; по прогнозам экспертов к 2005 году объем торговли услугами превысит объем торговли товарами. На сегодняшний день самые крупные экспортеры услуг – США и западноевропейские страны, однако азиатские страны (Китай, Таиланд) по ежегодному приросту экспорта услуг занимают первое место в мире (в основном за счет телекоммуникаций и передачи информации). Благодаря возможностям электронной связи постоянно расширяются услуги по кредитованию под залог, страхованию, обмену валют, брокерским операциям и др. По данным ЮНЕСКО, к 2000 г. занятость в сфере услуг достигла 65-70%.
В мировой практике стандартизация полностью охватывает гостиничное хозяйство, туризм, пассажирские и грузовые перевозки, связь, образование, банковское дело.
Мировой опыт в данной области стандартизации достаточен для того, чтобы служить базой международной стандартизации. Так ИСО разрабатывает международные стандарты для услуг банков и химчисток; другие международные организации и региональные организации (Европейская организация автотуризма, Международный союз железных дорог, Всемирная туристическая организация, Международный союз электросвязи и др.) работают над стандартизацией услуг в своих областях. Эти организации свою деятельность по стандартизации связывают с новыми разработками ВТО по торговле услугами. Весьма актуальна стандартизация услуг по послепродажному обслуживанию. Она должна унифицировать подход к производителям, поставщикам услуг и операторам. Кроме того,
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Стандартизация услуг. Концепция развития стандартизации услуг в России |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Стандартизация услуг |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Стандартизация качества услуг |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Стандартизация социальных услуг В РФ |
Предмет/Тип: Социология (Курсовая работа (т)) |
Тема: Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг |
Предмет/Тип: Менеджмент (Контрольная работа) |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы