Читать реферат по метрологии: "Стандартизация услуг" Страница 4


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

группы:

    производственные услуги различных сфер деятельности (сельского хозяйства, транспорта, материально-технического снабжения, торговли, промышленности, машиностроении);услуги по оптовой и розничной торговле;услуги по ремонту автомобилей, мотоциклов, предметов личного пользования и бытовых товаров;услуги гостиниц и ресторанов;услуги транспорта, складского хозяйства и связи;услуги по финансовому посредничеству;услуги, связанные с недвижимым имуществом, арендой и коммерческой деятельностью;услуги в области государственного управления и обороны, предъявляемые обществу в целом;услуги по обязательному социальному обеспечению;услуги в области здравоохранения и социального обслуживания населения;прочие коммунальные, социальные и персональные услуги;частные домашние хозяйства с наемными работниками;услуги, предоставляемые экстерриториальными организациями и органами.

Детализация в классификационной группе зависит от объекта обслуживания. Каждая группа услуг делится на подгруппы, виды услуг, например, группа почтовые услуги делится на подгруппы: услуги почтово-телеграфной связи, услуги телефонной связи, услуги электронной связи и т.д. В свою очередь услуги почтово-телеграфной связи делятся на следующие виды услуг: пересылка писем, пересылка посылок, доставка периодических изданий, пересылка денежных переводов.

9

4.Стандартизация систем обеспечения качества услуг

Наряду со стандартизацией самих услуг проводится и стандартизация систем обеспечения качества услуг, что необходимо для сертификации отдельных видов услуг.

Петля качества услуг включает такие составляющие, как маркетинговые исследования рынка услуг; проектирование услуги; требования к услуге; организации технологического процесса и контроля; предоставление услуги; результат услуги; оценка исполнителем и заказчиком. Нормативное обеспечение петли качества составляют как государственные стандарты, так и стандарты предприятия, которые конкретизируют требования сообразно виду услуги и возможности организации, предоставляющей их. 10

Заключение.

Проблема стандартизации услуг является очень актуальной для нашего государства, так как доля услуг занимает очень большое место как в мировой, так и в региональной торговле. Как объект стандартизации, услуга представляет определенную трудность, поскольку не все её характеристики могут быть выражены количественно. Поэтому стандартизация услуг открыта для создания новых стандартов и методов исследований. 11

Список используемых источников:

    Закон Республики Казахстан «О стандартизации» Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии - М.:ЮНИТИ, 2003 Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации – М.:Юрайт-М, 2001 СТ РК 1.28-2002 «Стандартизация услуг»



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы