(Назад)
(Cкачать работу)редко готовы совершить покупку без них. Например, присмотрев товар, посетители сайтов намеренно откладывают покупку, ведь в ближайшее время они начнут получать рассылки с лучшими предложениями на товары, которыми они интересовались. Согласно исследованию, проведенному Ч. Николсом, пользователи выбирают товары с осознанием будущей скидки. Перед сезоном распродаж семь из десяти товаров, добавленных пользователями в корзину, были затем брошены с целью получить промо-предложение для завершения покупки [Reuter, 2012].
Покупатели хотят быстро находить нужный товар, иметь возможность сделать это круглосуточно семь дней в неделю и предпочитают выбирать из узкого списка релевантных товаров. Покупатели не хотят тратить время и энергию на то, чтобы выяснить, как найти товар на сайте. Согласно отчёту The E-tailing Group Inc., создание удобной навигации по сайту становится для ритейлеров ключевым вопросом. Покупатели стремятся сэкономить время на поездку в магазины и хотят иметь круглосуточную возможность совершить покупку на адаптированном для мобильного устройства сайте или приложении. Они хотят иметь возможность совершить покупку когда угодно и где угодно, не тратя времени долгий поиск среди не интересующих их товаров [Stambor, 2012].
Исследования также показывают, что продавцы стремятся предоставить покупателям максимально быстрый доступ к интересующим их товарам. Так, в 2011 году 39% сайтов предлагали посетителям инструмент расширенного поиска, по сравнению с 21% в 2010м. Кроме того, покупатели хотят сузить результаты поиска и 93% упомянутых сайтов предлагают такую функцию. Например, крупный онлайн-ритейлер Walmart.com предлагает сузить поиск по наличию в розничном онлайн магазине или доступности для онлайн-заказа, бренду, размеру, цвету, наличию скидки и пр. Все эти опции визуально внедрены в посадочную страницу сайта [Stambor, 2012].
Растёт число бренд-бутиков, где представлена информация не только для желающих приобрести товар посетителей, но также и для тех, кто уже приобрел продукцию данного бренда. Так, бутик Macy’s KitchenAid размещает полезную информацию как для тех, кто собирается купить миксер (сравнение характеристик, фильтр по цене, информация о доставке), так и для тех, у кого этот миксер уже есть (соответствующие рецепты, советы по правильному использованию и пр.) [Loew, 2016].
Подводя итог перечисленным выше характеристикам можно заключить, что современный покупатель активно пользуется мобильными устройствами, обладает широкой информацией о товаре и предложениях различных продавцов, ожидает акций и предложений, стремится совершить покупку быстро, в любое подходящее время и в любом удобном для него месте и ожидает найти на сайте продавца дополнительную информацию о дальнейшем использовании товара. Покупатели интегрирует онлайн и офлайн покупки, что позволяет получать дополнительную информацию о поведении потребителей из онлайн источников. Наметившиеся тренды приводят к изменению поведению и со стороны продавцов.
1.2 Понятие веб аналитики и её использование для получения релевантных данных о потребителяхМассовое распространение сети Интернет и интернет технологий не только позволяет покупателям получить максимальную информацию об интересующих их товарах, но и предоставляет компаниям, имеющим веб сайты, получать важные данные
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы