Читать реферат по маркетингу: "Теоретические и методологические вопросы использования веб аналитики в розничной деятельности" Страница 3


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

инструменты аналитики - Яндекс.Метрика и Google Analytics, именуемые веб-аналитикой. Веб-аналитика позволяет быстро и удобно получить данные о поведении потребителей на сайте, а также представить их в удобном виде с помощью графиков, инфографики и виджетов и сравнить показатели в разных промежутках времени. При этом важно отметить, что сбор информации о поведении потребителей в реальных магазинах требует проведения специальных исследований, создания баз данных и пр., в то время как данные о поведении посетителей интернет-сайта собираются автоматически и совершенно бесплатно. Анализом онлайн данных как правило занимаются маркетологи и онлайн-аналитики, отвечающие за развитие сайта, и получаемые выводы распространяются исключительно на интернет среду. Однако эти данные могут быть использованы и для улучшения работы других подразделений компании. Ведь посетители сайта - это люди, заинтересованные в услугах или товарах компании, и до или после посещения сайта они приходят в реально существующие офисы или магазины и становятся обычными клиентами.

Тому, как изменилось поведение покупателей в связи с наступлением интернет-эры и эры мобильных устройств, посвящено множество исследований ведущих аналитических агентств. Ниже приведены основные тренды, выявленные исследователями в области влияния интернета на торговлю.

Покупатели все чаще пользуются мобильными устройствами. Согласно ежегодному отчёту Mary Meekers’ Internet Trends за 2015 год, количество пользователей мобильного интернета растет быстрее, чем количество пользователей интернета вообще: сейчас в мире всего 2,8 млрд пользователей интернета (+8% по сравнению с 2014 годом) и 2,1 млрд пользователей мобильного интернета (+23%). При этом смартфоны помогают покупателям при выборе товаров в интернет магазинах [Meeker, 2015]. Согласно исследованию, проведенному компанией Compete, в 2011 году 41% обладателей мобильных устройств с выходом в интернет использовали их для поиска наиболее выгодной цены за последние три месяца. 39% из них установили для этой цели приложения для сканирования штрих-кодов а 20% установили приложения для сравнения цен [Reuter, 2012].

Покупатели владеют большим количеством информации о товаре и предложениях различных продавцов и пользуются ей для совершений наиболее выгодных покупок. По мнению вице-президента лидирующей в сфере цифровой аналитики компании comScore Э. Липсмана, один из ключевых сдвигов в поведении потребителей состоит в том, что люди любого дохода и научились и привыкли сравнивать предложения и цены в интернете. Этот тренд выходит за пределы онлайн магазинов. Если раньше человек, оказавшийся внутри розничного магазина, с определенной степенью вероятности становился покупателем, то теперь посетитель, присмотрев товар, проверит на смартфоне все прочие предложения в интернете и совершит покупку там, где условия окажутся более выгодными. Исследования показывают, что 31% пользуются для покупки сайтами ежедневных распродаж (Groupon, LivingSocial). 27% покупателей используют сайты сравнения цен чтобы убедиться, что совершают самую выгодную покупку [Reuter, 2012].

Покупатели воспринимают проводимые акции как должное. У современных потребителей выработалась ответная реакция на инструменты, используемые интернет маркетологами. Они ждут бесплатной доставки, промокодов на скидку и



Интересная статья: Основы написания курсовой работы