Читать отчет по туризму: "Деятельность туристического агентства "Евро-Тур"" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

.4. Уровень общей культуры.

Персонал сплочённый, работоспособный, дружеская атмосфера в общении между подчинёнными и руководством, напряжённых отношений в коллективе нет.

. Взаимодействие организации с внешней средой.

.1. Место организации на рынке сферы услуг данного вида.

Агентство «Евро-Тур» имеет огромный опыт работы на туристическом рынке. Агентство приобрело огромный опыт и завоевало доверие туристов, многие из которых стали его постоянными клиентами.

.2. Роль организации на рынке сферы услуг данного вида.

Главной рыночной функцией турагентства «Евро-тур» является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь очень важно знание особенностей управления, правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса.

.3. Взаимодействие с клиентами, потребителями (какие категории людей пользуются услугами данного предприятия, на кого рассчитаны услуги - на фирмы, группы людей).

Услугами турагентства пользуются люди разного денежного достатка всех слоёв населения. В «Евро-тур» постоянно проводятся различные акции и скидки, что пользуется огромной популярностью у молодёжи.

.4. Взаимодействие с конкурентами (наличие конкурентов, преимущества перед конкурентами, наличие ноу-хау, недостатки работы по сравнению с конкурентами).

Конкуренция очень высокая. На небольшом расстоянии от «Евро-Тур» находятся около 5 турфирм-конкурентов. На мой взгляд главным преимуществом «ЕВРО-ТУР» перед конкурентами является большой профессионализм и опыт сотрудников. Одним из главных принципов деятельности компании является хорошее обслуживание клиентов. Также большой выбор туристических продуктов. Широкий диапазон цен. Главный недостаток перед другими фирмами это отсутствие рекламы турагентства на телевидении.

.5. Наличие рекламы (активная реклама или нет, взаимодействие со СМИ).

Имеется свой сайт: http://www.evrotourtver.ru/. Сайт очень красиво оформлен и имеет удобный для клиента интерфейс. Реклама в газетах, имеются фирменные визитки. Так же есть рекламные странички в различных социальных сетях.

. Эстетическая характеристика организации.

.1. Наличие фирменного стиля (внешний вид персонала должен соответствовать интерьеру, наличие униформы, наличие эмблемы фирмы).

Униформа персонала отсутствует. Имеется собственная эмблема фирмы.

.2. Интерьер (освещение, удобство, гармоничность, колорит, дизайн).

Небольшое помещение, довольно уютное, гармоничное, ничего лишнего. Интерьер украшен различными сувенирами из разных стран.

.3. Экстерьер (архитектура здания, окружающая территория, вывеска).

Здание находится во дворе дома. Архитектура здания не имеет какого-то определённого дизайна. Имеется вывеска. Вывеска очень приметная, поэтому найти агентство очень просто. . РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ СКСТ Оценивая деятельность туристического агентства «Евро-тур» можно сказать, что фирма на данном этапе своей работы находится в развитии. Одним из плюсов функционирования данного туристического агентства я считаю постоянное усовершенствование знаний персонала. Главная цель директора этой организации - качественное предоставление услуг.

Похожие работы