Читать курсовая по стратегическому менеджменту: "менеджмент.Формирование стратегий разрешения конфликтных ситуаций" Страница 4

(Назад) (Cкачать работу)

4) о том, насколько оплата труда на каждом рабочем месте отличается от средней оплаты труда на рынке рабочей силы. От­делы персонала должны постоянно следить за стоимостью рабочей силы по всем профессиям на рынке рабочей силы;

5) о напряженности во всех отделах и службах, между служ­бами;

6) об уровне исполнения своих задач каждым работником, а значит, об эффективности его деятельности. Эти задачи должны быть оговорены в трудовом договоре (контракте), должностной инструкции, плане индивидуальной работы;

7) об уровне квалификации каждого работника — например, по уровню образования, по опыту и, возможно, по достижениям;

8) о повышении квалификации каждым работником.

3. Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения.

На поведение человека в организации активное влияние ока­зывает окружение, в котором он работает. В нем разрабатываются групповые нормы поведения и нормы труда4.

Если человек строит свое поведение на основе норм, отлич­ных от норм группы, то в его отношениях с группой возникает конфликт5. Это может быть:

1) конфликт работника с группой, в которой он работает. От­дел персонала должен четко представлять, какие это отношения;

2) конфликт группы со своим формальным руководителем.

Если этими отношениями никто не управляет, они складыва­ются стихийно. И, как правило, их развитие вредит организации, дестабилизируется ее деятельность. Конфликт взглядов приводит лишь к опровержению точки зрения, логическому тупику.

4. Реализация интересов людей всегда осуществляется посредст­вом власти, поэтому во внутриорганизационном конфликте прини­мают участие борющиеся за нее политические силы — неформаль­ные группы и коалиции, появление которых является своего рода его индикатором. X. Уилмер утверждает, что конфликты порождаются стремлением к доминированию, борьбой за первенство в иерархии (т.е. за власть), что присуще всем людям и является одним из ключе­вых их свойств. Столкновения возникают между формальной и не­формальной организаций, бюрократическими ограничениями и творческим подходом к делу и проч. Любая организация состоит из разных групп: формальных и неформальных. Между группами существуют противоречия, не­редко проявляющиеся в форме конфликтов.

Наиболее значимые конфликты могут возникнуть:

а) между профсоюзом и администрацией,

б) между линейным и штабным персоналом,

в) между разными подразделениями, например, между юри­дической службой и бухгалтерией, службой производства и служ­бой маркетинга, между отделом персонала и производством и т. п.С точки зрения организационных уровней, к которым принадле­жат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные. К первому виду относится, например, конфликт между отдельными направлениями деятельности организации; ко второму — между различными уровнями иерархии. Практика пока­зывает, что вертикальных конфликтов большинство — до 70—80%.

Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к

Похожие работы