(Назад)
(Cкачать работу)детального рассмотрения работы продавцов с покупателями.
В связи с повышением качества обслуживания всех продавцов, представляющих ту или иную ювелирную компанию, может быть рекомендовано создание или развитие определённой корпоративной культуры организации, заставляющей продавцов почувствовать себя приверженной к этой фирме и действовать более сплочено и скоординировано.
Полученные данные могут быть использованы для составления различных рейтингов магазинов по продаже ювелирных изделий, что будет полезно рядовым покупателям при выборе торговой точки. Данные также могут быть использованы начальством исследуемых ювелирных сетей для устранения выявленных недостатков и повышения тем самым качества обслуживания, что приведёт к увеличению их прибыли.
Библиографический список1) Девятко, И.Ф. Методы социологического исследования [Текст] / И.Ф. Девятко. - М.: КДУ, 2006. - 296 с.
) Девятко, И.Ф. Модели объяснения и логика социологического исследования. [Текст] / И.Ф. Девятко. М.: ИСО РЦГО-TEMPUS/TACIS, 1996. - 312 с.
) Добреньков, В.И. Методы социологического исследования [Текст]: В.И. Добреньков. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 768 с.
) Синкевич, З.В. Социологическое исследование [Текст] / З.В. Синкевич. - С-Пб: Питер, 2005. - 319 с.
) Черняков, А.А. Социологическое наблюдение (2002 - 2004) [Текст] / А.А. Черняков. - М.: Общественное мнение, 2005. - 424 с.
) Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности [Текст] / В.А. Ядов. - М.: Добросвет, 2003. - 596 с.
) Деловая газета - http://com.sibpress.ru
8) DISCOVERY Research Group - http://drgroup.ru
качество обслуживание потребитель опрос Приложения АНКЕТА
| 1. Занятие продавца при посещении магазина покупателем | |
| Консультация с другим покупателем | |
| Ожидание покупателя | |
| Занятие рабочими делами | |
| Занятие делами, не относящимися к работе | |
| Отсутствие на рабочем месте | |
| 2. Внешний вид продавца | |
| Наличие спецодежды | |
| Наличие бейджа с именем | |
| 3. Приветствие покупателя | |
| Да | |
| Нет | |
| 4. Обращение продавца к покупателю | |
| Сразу же при входе в магазин | |
| Только после того, как покупатель заинтересовался товаром | |
| Только после того, как покупатель обратился к продавцу сам | |
| 5. Манера общения продавца с покупателем | |
| Приветливость | |
| Вежливость | |
| Доброжелательность | |
| Терпеливость | |
| Нетерпение | |
| Равнодушие | |
| Раздражение | |
| Навязчивость | |
| Скованность | |
| Высокомерие | |
| 6. Оценка знания изделия продавцом | |
| Наличие/отсутствие изделия | |
| Характеристики изделия | |
| Преимущества изделия | |
| Недостатки изделия | |
| Способность предложить аналогичное изделие взамен данному | |
| 7. Реакция продавца на запросы покупателя | |
| Сам предлагает изделие |
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы