Читать курсовая по маркетингу: "Специфика авиационного маркетинга услуг" Страница 4


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

клиента.

3.Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса.

4.Услуги частных или общественных предприятий.

Кроме того, существует и другая наиболее распространенная зарубежная и отечественная классификация услуг (табл.1).Таблица 1.

КлассификацияВсемирнойторговойассоциации

Международнаястандартнаяпромышленнаяклассификация(ISIC)

Классификацияорганизацииэкономическогосотрудничестваи развития

Общероссийскийклассификаторуслуг ОК - 002

Бытовые

Деловые

Посредничество

Связь

Связь

Связь

Строительствои инжиниринг

Распределение

Склады,торговля,рестораны,гостиницы

Поставка,планированиепоставок

Торговля,общественноепитание, рынки,средстваразмещения

Образование

Образование

Финансовые

Банки,недвижимость,страхование,создание капитала

Банки,финансовоепосредничество,страхование

Здравоохранениеи социальные

Общественные,индивидуальные,социальные

Медицинские

Туризми путешествия

Туристские

Отдых,культура, спорт

Культура,физкультураи спорт

Транспортные

Транспорт

Перевозки

Транспортные

Экология

Другие

Другие

Услуги обладают следующими характеристиками, которые отличают их от товаров как от физического объекта и делают маркетинг более трудным:

    неосязаемость (их нельзя попробовать, почувствовать, услышать)

В связи с этим у продавца возникают две проблемы:

1) сложно показать клиентам свой товар;

2) еще сложнее – объяснить клиенту, за что он платит деньги.

Продавец может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данных услуг. Основным направлением является работа в повышении имиджа и укреплению доверия к поставщику услуг. Для этого предпринимаются следующие меры в сфере продвижения товара:

1) повышение осязаемости услуги (реклама, фотографии);

2) подчеркнуть значимость услуги (паблик релейшинз, реклама);

3) заострить внимание на выгодах от услуги;

4) привлечь к пропаганде услуги какую-либо заинтересованность.

    неотделимость от источника

Степень контакта между клиентом и продавцом может быть различной.

Выделяются: - услуги без присутствия клиента (например, химчистка);

- услуги, обязательно требующие присутствия клиента.

Во втором случае требуется высокая квалификация персонала. Поэтому особое внимание заметно уделяется подбору кадров и их обучению. Эта характеристика ограничивает объем производств услуг, но организации прибегают к различным мерам, помогающим расширить предложение.

    изменчивость или непостоянство качества.

Качество услуги в большей степени зависит от того. Кто ее оказывает, а также от того, кто ее осуществляет.

Это связано с опытом и квалификацией работников (проблемы подбора и обучения кадров). Качество зависит от



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы