Читать курсовая по рекламе и Public Relations: "Клиентская база в туристических агентствах" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

СОДЕРЖАНИЕ Введение…………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА…………………8

Понятие клиентской базы в туристском бизнесе………………..…8 Особенности управления клиентской базой в туристском агентстве………………………………………………………………20

Резюме по первой главе…………………………………………………………36

ГЛАВА 2. СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ТУРАГЕНТСТВА «ЯРМАРКА ОТДЫХА»………………………………40

2.1. Оценка деятельности турагентства «Ярмарка отдыха» по работе с клиентской базой………………………………………………………………40

2.2. Разработка методики формирования клиентской базы для деятельности турагентства Ярмарка отдыха …………………………….………44

Резюме по второй главе………………………………………………………54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования. Клиенты являются самым ценным ресурсом любого предприятия сферы сервиса и туризма. В современных экономических условиях важно максимально сократить отток потребителей туристского предприятия и повысить их прибыльность, достичь этого невозможно без формирования доверия и лояльности. Основами доверия являются эффективное управление клиентами и индивидуальный подход к каждому из них.

Хорошее знание клиента позволяет коренным образом изменить бизнес-модель: от неэффективной стратегии поиска новых потребителей под предлагаемые решения перейти к разработке решений для существующих клиентов с учетом их запросов. Такое персонализированное обслуживание — прямой путь к формированию лояльности, а значит, повышению ценности клиентской базы и успешности компании.

Однако, именно хорошая клиентская база является активом туристского агентства, дает возможность эффективно вести свой бизнес по продаже туристских пакетов и требует от турагентства новых решений, которые позволяли бы работать проще, быстрее и продуктивнее. И таким решением становится формирование автоматизированной клиентской базы.

Степень разработанности проблемы. При проведении оценки степени научной разработанности темы исследования выявлено, что к настоящему времени практически отсутствуют публикации, посвященные комплексному изучению механизма управления клиентской базой туристского предприятия. Основная часть работ затрагивает вопросы привлечения и удержания клиентов, деятельности персональных менеджеров, рекламы туристских продуктов.

Отдельным проблемам управления клиентской базой посвящены труды Д.А. Гаврилова, Д.В. Гайдунько, А.А. Дегтеревской, Л.А. Зубченко, Н.А. Кричевского, В.Г. Кулагина, А.Г. Осипенко, В.В. Романова, М.В. Романовой, С.А. Суворова, Д.А. Хмелюк и др.

При этом особую значимость в контексте формирования системного подхода к структуре клиентской базы предприятия и выбору инструментов управления ею представляют теоретические и методологические положения Н.Б. Куршаковой, О.С. Масленченкова, А.Г. Саркисянц, И.И. Стоян, Н.А. Чижова, С.И. Шкаровского.

При изучении литературы и источников отмечается, что широкому спектру вопросов, связанных освоением технологии формирования клиентской базы туристского агентства в научной и методической литературе

Похожие работы