Читать курсовая по рекламе и Public Relations: "Клиентская база в туристических агентствах" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Таким образом, выявлено противоречие между потребностью в формировании клиентской базы туристского агентства и отсутствием методического обеспечения данного процесса в условиях туристской практики.

Выявленное противоречие определило проблему исследования: каково теоретическое обоснование технологии формирования клиентской базы туристского агентства?

Объект исследования: деятельность туристских предприятий по формированию клиентской базы.

Предмет исследования: технология формирования клиентской базы для эффективной деятельности туристского агентства.

Цель исследования: теоретически обосновать и разработать технологию формирования клиентской базы для эффективной деятельности туристского агентства «Ярмарка отдыха».

Для достижения обозначенной цели, были поставлены следующие задачи:

определить содержание клиентской базы туристского предприятия; выявить специфику технологии формирования клиентской базы туристского предприятия; разработать модель автоматизированной клиентской базы турагентства «Ярмарка отдыха».

Теоретико-методологической основой исследования выступили теоретические положения отечественных и зарубежных ученых по основам проектирования баз данных клиентов, эффективности взаимодействия компаний и клиентов В.В. Кузнецова, В. Кошелева, А.Д. Хомоненко, М.Г. Мальцева, В.М. Цыганкова, В.А. Григорьева, Дж. Хаббарда, Дж. Хофмеера, Б. Райса, О.В Елисеевой, Г.А. Карпова, Дж.Шета, , Ф.Котлера, А.В. Цысаря, Е.Л. Шуремова и других.

Методами исследования явились методы теоретического анализа литературы по проблеме исследования, анализ документации и материалов, полученных в ходе прохождения практики, метод моделирования (проектирования).

Эмпирическую базу исследования составили данные общегосударственной статистики, федеральные законы, материалы туристских агентств, материалы индивидуальных и коллективных монографий российских и зарубежных ученых, специальных периодических изданий, а также всемирной информационной сети Интернет. Использован, опыт работы с потребителями турагентства ООО «Ярмарка отдыха».

Научная новизна исследования:

определено содержание клиентской базы туристского предприятия; выявлена специфика технологии формирования клиентской базы туристского предприятия; разработана модель клиентской базы турагентства «Ярмарка отдыха».

Теоретическая значимость заключается в расширении представления о технологии формирования клиентской базы туристского агентства, формировании лояльности клиентов для расширения клиентской базы и изучении существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике.

Практическая значимость исследования. Методическая разработка модели клиентской базы турагентства представляет основу для организации эффективной деятельности и формирования лояльности клиентов туристского агентства «Ярмарка отдыха», включает рекомендации по расширению клиентской базы. Настоящая работа может быть использована в качестве дополнительного и вспомогательного материала при составлении курсов по организации деятельности туристских агентств.

Положения, выносимые на защиту.

Похожие работы