Читать другое по всему другому: "Этикет как средство социальной коммуникации в деловом мире" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

На рис.1. представлена классификация уровней коммуникаций американского психолога Э.Т. Шостором.

Рис.1. Классификация уровней коммуникаций Э.Т. Шостора [16, с. 77] На рис.2. представлена классификация уровней коммуникаций В.Н. Сагатовского.

Рис.2. Классификация уровней коммуникаций В.Н. Сагатовского [22, с. 108] Американский психолог Э. Берн выделил 6 уровней (способов) коммуникаций [9, с. 120]:

"Нуль-общение" - уход в себя; ритуалы - формализованные варианты общения, определяемые принятыми в обществе нормами (рукопожатие при встрече, "за услугу надо благодарить" и т.д.); работа - общение во время трудовой деятельности; развлечения - "разговоры на установленные темы в определенной манере"; игры - ситуации, в которых партнеры играют (выполняют) четко определенные роли (родитель и ребенок, получивший плохую оценку; врач и пациент; алкоголик и др.); близость - высший уровень общения - человек открыт, искренен, бескорыстен, он полностью обращен к партнеру.

Уровень коммуникации каждого из партнеров зависит от его позиций, целей, тактики взаимодействия. Если человек не соизмеряет свои цели, позиции, тон и стиль общения с ожиданиями другой стороны, не вникает в ее цели и потребности, то скорее всего его уровень общения не совпадает с уровнем партнера. В таком случае вероятность успешного общения весьма мала.

И наоборот, умение понять другого человека, попасть ему в тон, тонко уловить его слабости и промахи, а также достоинства позиции, — все это во многом предопределяет успех в общении.

Для создания эффективной стратегии в деловом общении следует учитывать закономерности, определяющие процессы межличностных взаимоотношений. К ним относят следующие закономерности [13, с. 67]:

зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их психологических структур (закон неопределенного отклика);неадекватность отображения человека человеком. Человек слишком сложен. Человек осознанно и неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности. Нередко человек не может дать о себе информацию просто потому, что не знает себя;неадекватность самооценки. Попыткам оценить себя мешают те же ограничения, что и в случае анализа других;расщепление смысла информации и его причины: различное толкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка; различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях и психическом состоянии общающихся; самосохранение (сохранение личного статуса, личной состоятельности, собственного достоинства);компенсация. Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими.

В этой связи целесообразно усвоить важность следующих элементов конструктивного общения [7, с. 219]:

понимание целей, задач, вкусов, надежд, психологического состояния партнера; установка на организацию соответствующих отношений; способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению; почаще ставьте себя на место оппонента, особенно в ситуациях, когда Ваши действия затрагивают его интересы; доверительность

Похожие работы