Читать диплом по туризму: "Разработка проекта мероприятий по совершенствованию технологии и организации обслуживания туристов для турагентской сети туроператора на примере ООО "Tez Tour"" Страница 33

(Назад) (Cкачать работу)

Компания ОКЕАН ТУРОВ занялась активным внедрением интернет-технологий в свой бизнес. Кроме существенной переработки сайта, на котором вы сейчас находитесь, запущено несколько новых интернет-проектов. Постоянно развивая сайт, мы открыли на нем интеллектуальную витрину туров, предлагающую посетителям различные варианты туров, которые наиболее подходят им. Также на сайте реализованы дополнительные средства подбора туров туроператора ТЕЗ ТУР.

Награда TEZ ГАРАНТ 2009

Турагентство ОКЕАН ТУРОВ проводит запланированные мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов, в том числе по повышению удобства использования сайта.

В рамках развития сайта реализован интеллектуальный календарь туриста, который подсказывает, где лучше отдыхать в то или иное время года, а также предлагает наиболее интересные туры для каждого месяца.

В Турции, в отелях Gloria Golf Resort 5* и Gloria Serenity Resort 5*, прошел очередной директорский тур, где заслуги турагентства по реализации продуктов туроператора ТЕЗ ТУР были отмечены еще одной наградой!

В течение всего времени существования, все 19 лет, мы являемся участниками семинаров, выездных туристических конференций, конгрессов, организованных туроператорами и деятелями туриндустрии, которые проходят как в России, так и за ее пределами. Накопленные знания и опыт позволяют нам оказывать квалифицированную помощь клиентам по организации их отдыха. Заключение На данный момент не существует единого подхода и какой-либо классической технологии разработки стандартов обслуживания. Главная цель стандартов обслуживания - создать для компании уникальное конкурентное преимущество. Поэтому стандарты являются безусловным «ноу-хау» любой компании, и каких-либо «стандартов по написанию стандартов» просто нет.

Под обслуживанием понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства.

Офис агентства ТТR должен иметь удобное расположение относительно метро, ТЦ, БЦ, 1 этаж, отдельный вход, площадь офиса - не менее 20 кв. метров.

Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась.

Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «ТЕЗ ТУР». Данная фирма является одной из крупнейших тур фирм страны.

В течение всего времени существования, все 19 лет, мы являемся участниками семинаров, выездных туристических конференций, конгрессов, организованных туроператорами и деятелями

Похожие работы