Читать диплом по маркетингу: "Системное исследование функционирования предприятия "Простор Телеком"" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Процессы

Последовательность

Проведение переговоров с администрацией подключаемого дома Проведение тех. обследования Проведение рекламной акции на адресах потенциальных клиентов Сбор заявок Установка оборудования Оформление договоров Подключение каждого желающего в отдельности.

Улучшение качества предоставляемых услуг, качественная помощь при сбоях в работе, скидки и различные бонусы, удешевление тарифов.

Расчет времени, нужного для оказания услуги: оформление заявки от 5 до 10 минут; выезд бригады для подключения в течении 3-5 рабочих дней после оплаты услуг; само подключение от получаса до часа, в зависимости от сложности.

Планируется перевести все адреса, по которым работаем на волоконно-оптическую сеть. Удешевить и разнообразить тарифы.

Оснащение

Оборудование: компьютеры, в среднем на один кабинет по 10 машин (на каждого менеджера по компьютеру), 3 факса, 3 ксерокса, 10 принтеров, в среднем по 10 телефонов в каждом кабинете, оборудования абонентского доступа, для каждого дома который подключаем.

Для удобства пользователей нашим Интернетом были введены Дополнительные услуги: Хостинг Программа "Безопасный Интернет" Удаленное администрирование серверов Аренда виртуального или физического сервера За счет нового оборудования, удалось повысить скорость для частных лиц до 1024 мб/с¸ а так же удалось снизить абонентскую плату.

Улучшение технологий, приобретение нового, актуального на определенный период времени оборудования. Переход на новейшие системы предоставления данного вида услуг.

Катализатор

Проведения разнообразных акций, скидок, бонусов. Доброжелательный и обходительный персонал, грамотная и круглосуточная тех. Поддержка.

Предоставление абонементов на пользование Интернетом, возможность оплатить сразу пол года или год в перед со скидкой. При содействии во время сбора заявок (обеспечение желающими) бесплатный месяц обслуживания.

Введение новых скидок, акций, перестроение ценовой политики компании в более выгодную, для потребителя.

Субъекты труда

Менеджеры по телекоммуникационным проектам, секретари, инженеры, монтажники, начальники отделов, бухгалтера, финансисты, уборщицы, заместитель генерального директора, генеральный директор.

Максимально постоянный, дружный и оперативный коллектив.

Менеджеры по телекоммуникационным проектам- 25, секретари-4, инженеры-5, монтажники-20, начальники отделов-8, бухгалтера-5, финансисты-7, уборщицы-4, заместитель генерального директора-1, генеральный директор-1.

Проведение собраний по итогам рабочей недели, аутотренинги, семинары.

2. Исследование среды «Простор Телеком» Исследование среды фирмы включает в себя:

§ Анализ внешней и внутренней среды, проводимый на основе SWOT-анализа;

§ Выявление и классификацию основных проблем развития предприятия.

Анализ внешней и внутренней среды начинается с выделения факторов, которые оказывают влияние на существование и развитие предприятие, причем как положительное, так и отрицательное.

Анализ внутренней среды представлен на рисунке 2.

Похожие работы