Читать реферат по маркетингу: "Манипуляции потребительским поведением. Теории мотивации потребительского поведения" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Кафедра экономики, менеджмента и праваРеферат

по дисциплине "Экономическая теория"

"Манипуляции потребительским поведением. Теории мотивации потребительского поведения"-2014 уч. год.

ОглавлениеВведение

1. Потребительское поведение

2. Социальные факторы

3. Манипуляция потребительским поведением

4. Теории мотивации потребительского поведения

Заключение

Список использованной литературы

Для удовлетворения своих безграничных потребностей люди вынуждены приобретать различные экономические и социальные блага. Множество крупных и мелких предприятий готовы предоставить им свои услуги. Основной вопрос, интересующий любого предпринимателя, как привлечь покупателей к его продукции? И можно ли убедить человека приобрести товар, который вовсе ему не нужен? Экономическая теория даёт ответы на эти вопросы. Существуют особые механизмы манипуляции потребителем, а также мотивации его поведения. И современные предприниматели активно их используют.

Прежде, чем говорить о манипуляции потребителем, нужно разобраться, что собой представляет потребительское поведение, какими особенностями оно обладает, и какие факторы могут на него повлиять.

Потребительское поведение - это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета, т.е. собственных денежных доходов. [1] Это широкое понятие включает в себя не только процесс покупки продукта (услуги, работы), но и также поведение потребителей до покупки и после ее осуществления. Рассматривая поведение потребителей до покупки, работники организации, изучающие товар и рынок его сбыта (маркетологи), рассматривают причины, которые могут повлиять на решение купить данный товар или отказаться от его приобретения. На результат выбора могут повлиять семья, группа, которая для индивида является неким стандартом, т.е. референтная группа. При покупке маркетологи рассматривают реакцию потребителей, изучают, каким образом потребитель будет делать покупку. Анализируя поведение потребителей после совершения ими покупки, маркетологи изучают степень удовлетворенности потребителя покупкой, вероятность повторной покупки и другие процессы. В поведение потребителей входят также действия по избавлению от товара. [2]

Потребителей классифицируют различными способами, в зависимости от того, по какому принципу компании нужно разделить своих потребителей:

. Степень приверженности потребителя к марке товара (работы, услуги).

Безоговорочные приверженцы. Эти клиенты постоянно покупают товар одной и той же марки. Даже если на полках не окажется их любимой марки, они терпеливо будут ждать ее появления неограниченное количество времени. Фирму ждет большой успех, если в числе ее потребителей окажется хотя бы часть потребителей данного типа.

Терпимые приверженцы. Это потребители, которые приобретают товары различных марок.

Непостоянные приверженцы часто меняют предпочтения.

"Странники". Это потребители, не проявляющие постоянной приверженности ни к одной из марок.

. Общественный класс.

Существуют следующие классы:

Низший низший.

Высший низший.

Низший

Похожие работы