- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- . . .
- последняя »
специальной подготовке персонала, а если брать магазины - соответствующему дизайну, демонстрации товаров как в магазинах сети, внутренней планировке, может создаваться единый фирменный стиль. Яркий пример узнаваемого фирменного стиля представлен в авиакомпаниях. Например, своеобразная окраска «хвостов» самолетов и одежда экипажей - это составляющие узнаваемого образцового, стиля. 1.2 Факторы, влияющие на формирование имиджа Каждая компания имеет свой образ в сознании других представителей рынка, в независимости от того, осознает она это или нет.
Имидж компании - это результат взаимодействия большого количества условий, часть которых компания в состоянии проконтролировать, большинство же условий не поддается контролю, но на них можно попытаться каким-либо образом повлиять.
Не все руководители осознают необходимость в хорошем имидже организации и считают, что полезнее вкладывать деньги в рекламу предприятия. Образ организации, ее имидж - это восприятие уникальности данной организации, осознание ее специфических черт и особенностей. Как люди стараются проявить свою индивидуальность через одежду, автомобили, жилье и поведение, так организация проявляет свою неповторимость через символику, предлагаемые услуги, отношение к персоналу и т.п.
На формирование имиджа влияют многие факторы:
история компании;
ее социальная миссия;
личность руководителя;
деловая репутация;
стиль управления;
уровень обслуживания посетителей;
качество предоставляемых товаров и услуг;
паблисити (известность в широких кругах общества);
фирменный стиль и пр.
Коротко рассмотрим перечисленные выше факторы. На практике, компании, чья история ассоциируется с какой-то популярной личностью или знаменательным событием, пользуются большей популярностью у людей. Но и те организации, у которых нет данного преимущества, могут воспользоваться этим фактом в своих интересах. Например, можно самим создать «легенду» о своей организации, и распространить ее с помощью СМИ.
Миссия компании представляет собой ее визитную карточку. Она должна быть социально обусловлена и соответствовать ожиданиям и потребностям партнеров и спонсоров, реальных и потенциальных клиентов.
Личность руководителя и стиль управления так же не маловажны. Так, авторитарное руководство может крайне неблагоприятно сказаться на морально-психологическом климате внутри организации, ухудшая тем самым и внешние связи предприятия.
Деловая репутация подразумевает под собой прозрачность в работе с партнерами, стабильное финансовое положение и готовность исполнять свои обязательства.
Качество товаров и услуг и уровень обслуживания являются, пожалуй, главными факторами, которые формируют образ компании в представлении людей.
Фактор паблисити (известности в рекламе) не менее важен, но из-за недостаточности финансирования, возможности его использования для многих организаций невозможны.
Фирменный стиль (логотип, фирменная одежда, товарный знак, корпоративная цветовая гамма, слоган и пр.) является одним из основных средств создания имиджа предприятия. 1.3 Структура имиджа организации На сегодняшний день большее внимание уделяется корпоративному имиджу, т.е. имиджу компании в целом, который объединяет ее
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Создание имиджа компании |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Формирование имиджа компании |
Предмет/Тип: Другое (Другое) |
Тема: Формирование имиджа компании |
Предмет/Тип: Менеджмент (Реферат) |
Тема: Формирование имиджа компании |
Предмет/Тип: Маркетинг (Курсовая работа (т)) |
Тема: Формирование имиджа компании |
Предмет/Тип: Маркетинг (Реферат) |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы