- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя »
коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей.
По характеру и содержанию общение бывает деловое (формальное) и неформальное (светское, обыденное, бытовое).
Деловое общение - это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата в ходе профессиональной деятельности.
Особенностью делового общения является то, что оно не служит самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
Деловое взаимодействие организуется на основе принятых правил и норм, которые устанавливаются законодательными актами, служебными инструкциями, этическими кодексами, а также определяются принципами делового этикета.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия, чем косвенное.
К формам непосредственного (прямого) общения относятся: переговоры, беседы, деловая переписка, презентации и т. д. Формами опосредованного (косвенного) общения являются реклама, наглядная информация или, например, меню в ресторане, несущее основную информационную нагрузку.
В рамках системного подхода деловое общение можно рассмотреть как модель, представленную на рисунке 1.1, в которой участвуют два деловых партнера.
Рисунок 1.1 - Системная модель делового общения с участием двух деловых партнеров
Где П1, П2 - деловые партнеры;
Е - социальная среда делового общения, включающая в себя объективные факторы; А - предмет делового общения;
В - психические процессы межличностного общения деловых партнеров;
Р1 ,Р2 - личностное психологическое пространство деловых партнеров.
Системный подход к анализу делового общения предполагает рассмотрение делового общения как целостной развивающейся системы, элементы которой определенным образом упорядочены.
Взаимосвязь и взаимодействие этих основных структурных блоков обеспечивает целостность системы делового общения, ее относительную самодостаточность.
Деловое общение предполагает наличие трех взаимосвязанных сторон:
а) коммуникативная сторона общения - обмен информацией;
б) интерактивная сторона - обмен действиями;
в) перцептивная сторона общения - обмен на уровне чувств.
Эти три составляющие лежат в основе структуры делового общения, представленную на рисунке 1.2. Такое разделение не только теоретико- познавательное значение, но и практический смысл. Нельзя преувеличивать или недооценивать значимость какой-либо из этих сторон.
Рисунок 1.2 - Структура делового общения
Во время коммуникативного общения люди не просто обмениваются информацией, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.
Интерактивная сторона делового общения заключается в организации взаимодействия между людьми, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Описывая действие, люди часто используют термины действий. Также очень важно уметь соотносить действия и ситуацию. Ведь
- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Приемы управления вниманием в деловом общении |
Предмет/Тип: Психология (Реферат) |
Тема: Приемы управления вниманием в деловом общении |
Предмет/Тип: Психология (Реферат) |
Тема: Аргументы в деловом общении |
Предмет/Тип: Этика, эстетика (Реферат) |
Тема: Коммуникации в деловом общении |
Предмет/Тип: Другое (Реферат) |
Тема: Конфликты в деловом общении 3 |
Предмет/Тип: Педагогика (Реферат) |
Интересная статья: Основы написания курсовой работы