Читать диплом по маркетингу: "Ресурсы сети интернет как инструмент эффективного взаимодействия между потребителем и брендом: коммуникативный анализ" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

рассмотреть причины, обусловившие необходимость построения индивидуальных отношений с каждым из клиентов компании и описать систему внутренних преобразований компании для формирования стратегия управления взаимоотношениями с клиентами;

проанализировать ключевые характеристики основных каналов распространения информации как элементов стратегии внешних коммуникаций и выявить наиболее эффективные из них с точки зрения возможностей использования для управления взаимоотношениями с внешней аудиторией;

обозначить особенности проведения коммуникационных кампаний в Интернете как канале, обладающем исключительными коммуникационными характеристиками;

охарактеризовать социальные медиа как инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие с потребителями;

охарактеризовать корпоративные веб-сайты как инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие с потребителями;

охарактеризовать почтовые рассылки как инструмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие с потребителями.

Теоретико-методологическая основа исследования. Теоретическую основу выпускной квалификационной работы составили научные труды российских и зарубежных учёных по истории и теории отечественного и зарубежного маркетинга, работы по паблик рилейшнз. Особенности использования ресурсов сети Интернет как инструментов обеспечения эффективного взаимодействия между потребителем и брендом рассматриваются с позиций традиционных общенаучных подходов: системного, структурно-функционального и исторического.

Эмпирическая основа исследования включает в себя такие виды источников, как: результаты исследований, касающиеся сети Интернет как канала коммуникации и аналитические публикации в различных изданиях, в том числе опубликованных в глобальной сети Интернет.

Структура работы определена по проблемно-логическому принципу и включает в себя: введение, две главы, заключение, список использованной литературы.

Сегодня принято считать, что коммерческие организации всегда уделяли первостепенное внимание потребностям своих клиентов. Однако это не совсем так. Ориентация на клиентов не являлась данностью, она появилась в ходе исторического развития экономических отношений. Причем действительно важное значение и практическое внедрение клиенто-ориентированный подход приобрел лишь в последние 10-15 лет, но даже сейчас его применение ограничено относительно небольшим кругом компаний. Их наиболее яркими представителями являются либо международные корпорации с сильным менеджментом и богатой рыночной историей, либо небольшие частные фирмы локального характера. Все эти компании принадлежат к отраслям с сильной конкуренцией (хотя и совершенно разным), а стратегия ориентации на клиентов становится для них основой выживания и развития.

Среди наиболее вероятных причин узкого внедрения клиенто-ориентированной концепции можно выявить две:

· высокие затраты на

Похожие работы