Читать диплом по маркетингу: "Ресурсы сети интернет как инструмент эффективного взаимодействия между потребителем и брендом: коммуникативный анализ" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Потребители воспринимают компанию как носителя некой идеи, имеющей для них особую ценность. С целью учета индивидуальных особенностей каждого потребителя и предложения ему набольшей ценности необходимо обеспечить личностное интерактивное общение между ним и компанией. С развитием интернет-технологий решение этой задачи стало вполне реальным. Дело в том, что Интернет как канал взаимодействия с потребителями обладает совершенно особенными, уникальными характеристиками, главными из которых являются: возможность воздействия на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя (например, в случае использования сетевой рассылки). Интернет обеспечивает интерактивность коммуникаций, что подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Для компаний это означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории могут общаться между собой. Интерактивность позволяет компаниям получать обратную связь, адекватно анализировать сложившуюся ситуацию и своевременно реагировать в случае необходимости. Это позволяет компании изучать поведение, желания, изменения настроения, опыт использования товаров потребителями и степень удовлетворенности или неудовлетворенности продуктами и услугами.

Степень научной разработанности темы. Проблема организации двусторонних взаимовыгодных коммуникаций между компанией и ее клиентами представляет собой уже достаточно исследованный в зарубежной и отечественной литературе феномен. Наработан обширный материал в сфере анализа, типологии и конкретных элементов конструирования отношений с потребителями. При подготовке работы автор опирался на положения, содержащиеся в работах Ф. Котлера, И. Манна, А. Зверинцева, Р. Блэкуэлла, Г. Азоева, И. Алешиной, Дж. Барнетта, Ж. Ламбена, М. Душкиной, которые рассматривали концептуальные основы взаимоотношений компании и ее клиента, а также технологии их формирования. Кроме того, обширные исследования в области интернет-маркетинга проведены П. Алашкиным, И. Быковым и О. Филатовой, Т. Герасимюк и Т. Соломонович, Ф. Гуровым, Т. Кеглером, Р. Овчинниковым, Ф. Сайтэлом, И. Успенским, Д. Филлипсом и др. Однако, несмотря на довольно обширную исследовательскую базу, посвященную значимости продвижения организации посредством такого коммуникационного канала, как Интернет, в научной литературе присутствует недостаточное количество работ, описывающих именно технологии формирования взаимоотношений потребителя и бренда посредством конкретных ресурсов сети Интернет.

Объектом исследования выступают ресурсы сети Интернет.

Предмет исследования составляет коммуникативное взаимодействие между потребителем и брендом при помощи ресурсов сети Интернет.

Цель исследования: проанализировать коммуникативные возможности ресурсов сети Интернет как инструментов обеспечения взаимодействия между потребителем и брендом

Цель обусловливает

Похожие работы