(Назад)
(Cкачать работу)или невозможности помочь;
избегать неловких ситуаций и всегда помогать клиенту "сохранить лицо" в случае, если такие ситуации все же произошли.
Необходимо вежливо и корректно отклонять предложения клиента о действиях, которые могут привести к нарушению деловой дистанции общения (совместные обеды, ужины, развлечения, подарки, пользование услугами клиента или его компании и др.). Сотрудникам банка запрещается принимать подарки в любой форме или денежные средства непосредственно от клиентов или третьих лиц, связанных с клиентами. Исключения могут составлять цветы и сувениры к знаменательным датам и недорогая рекламная продукция (календари, ручки и т.п.). О систематических попытках вручения подарков, случаях оказания иных знаков внимания или давления сотрудник должен проинформировать начальника подразделения или руководство служб безопасности. . Анализ системы взаимодействия с потребителями
финансовый банк коммерческий доход
Во взаимодействии с представителями сторонних организаций или контактах вне работы сотрудник обязан строго хранить сведения, составляющие коммерческую тайну банка. Запрещается без согласования с руководителем управления по связям с общественностью делать заявления для печати или участвовать в дискуссиях в качестве сотрудника банка в присутствии журналистов. Банк - независимая коммерческая организация, и он строит свою работу, воздерживаясь от выражения симпатий и антипатий к различным политическим силам в обществе. Любая политическая и агитационная деятельность в рабочее время или в помещениях банка запрещена.
Данные стандарты поведения формируются каждой организаций самостоятельно и являются «желательными», но не обязательными формами поведения. Выбор той или иной формы поведения зависит, прежде всего, от личных качеств сотрудника. Стандарты поведения и корпоративной культуры формируют внешний вид сотрудника и правила внутреннего распорядка.
Сотрудники в течение рабочего дня обязаны придерживаться ограничений и рекомендаций современного делового стиля в одежде, иметь аккуратный внешний вид. Для мужчин рекомендуется деловой костюм, для женщин - костюм или платье в сочетании с классической обувью. Не приветствуется чрезмерное увлечение косметикой, экстравагантные прически, пирсинг, пляжный, спортивный стиль одежды, вечерние туалеты, стиль "кантри" и т.п. Ваш внешний вид - это первое, что располагает к общению с сотрудником или, напротив, препятствует ему, то, что позволяет формировать благоприятные отношения с коллегами и клиентами.
Эффективная деятельность банка связана с режимом работы, которая является элементом организационной культуры. В банке установлена пятидневная рабочая неделя с общей продолжительностью 40 часов. Изменение времени начала, окончания рабочего дня и перерыва на обед оформляется приказом по банку. Опоздания к началу рабочего дня или после перерыва на отдых и обед, а также отсутствие сотрудника на рабочем месте в рабочее время без согласования с руководителем не допускаются и расцениваются руководством как грубое нарушение трудовой дисциплины. По каждому случаю опоздания сотрудник должен в обязательном порядке представить в отдел управления персоналом объяснительную записку с визой руководителя подразделения.
Похожие работы
Интересная статья: Основы написания курсовой работы