Читать доклад по менеджменту: "Разработка анкеты" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

ССП 1) Набор монетарных и немонетарных показателей для внутрифирменных упр. целей.

2) Баланс между:

• Монетарн. ⇔ немонетарными величинами измерения

• Страт ⇔ оперативным уровнем управления

• Прошлыми ⇔ будущими результатами

• Внешними ⇔ внутренними аспектами деятельности компании

3) Модель разработки сбалансированной стратегии компании и перевода стратегии компании на операционный уровень дистрибуции. Цели разработки и внедрения ССП.

• Оценка реализации стратегии компании

• Связь страт. целей подразделений со стратегий компании

• Определение взаимосвязи страт. целей различных подразделений компании

• Контроль достижения показателей финансовых, а так же других: доля рынков, лояльность клиентов, квалификация сотрудников.

• Упрощение упр. отчетности => существенное снижение времени принятия управлен. решений.

• Определение ответственных за достижение показателей

• Формирование планов действий Этапы разработки ССП

1) оценка страт возможностей и угроз (SWOT)

2) выбор перспектив

3) установление целей

4) определение взаимосвязей между целями

5) выбор показателей измерения достижения целей

6) усиление норм значений KPI для достижения целей

7) разработка мероприятий по достижению запланированных целей

8) декомпозиция целей ССП на уровень подразделений

9) определение места ССП в системе отчетности логистики и требования к инф. поддержке исп-я ССП.

10) Интегрирование ССП в систему контролинга на основе созд-я отчетных форм и инф. поддержки.

11) непрерывный мониторинг в ИС. Оценка эффективности б/п на основе ССП.

12) пересмотр KPI из-за изменений внешней среды Структура перспектив

1. Перспектива “Финансы”

Какие цели мы должны перед собой поставить исходя из фин. ожиданий наших учредителей и инвесторов.

2. Перспектива “Клиенты”

Цели, относительно структуры и требований наших клиентов для достижения наших фин. Целей

3. Перспектива внутренние бизнес-процессы

Какие цели относительно наших процессов мы должны поставить для достижения целей по финансам и клиентам

4. Обучение и рост

Целит относительно обучения и роста персонала для соответствия сегодняшним и будущим требованиям рынка и компании. Примеры целей по перспективам:

Финансы:

% затрат на закупку от выручки% операционных затрат от выручки% операционных затрат от суммы закупок МРДостичь план уровня прироста стоимости бизнесаСокращение общ. рос. издержек в ЦПОбеспечение финансовой устойчивости

Клиенты:

Повысить удовлетворенность клиентов по бесперебойности и качеству

Повысить удовлетворенность клиентов от взаимодействия с службой продажПовысить лояльность клиентов

Обеспечить рост доли рынкаОбеспечить имидж клиенто-ориентированных компанийРост степени удовлетворенности клиентовПоднять уровень ценности клиентов

Бизнес процессы:

Рост эффективности б.п операционной деятельностиРост уровня качества реализуемых услуг Обеспечение надежности поставокРост эффективности управления запасами

Развитие, рост персонала, инновации:

Повысить уровень компетентности персонала Повысить уровень знания

Похожие работы