Читать диплом по банковскому делу: "Улучшение качества предоставляемых услуг банка "Ренессанс Капитал"" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Содержание Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством

1.1 Качество как объект управления

1.2 Тенденции развития рынка потребительского кредитования

.3 Контроль как составляющая процесса управления качеством

Глава 2. Анализ системы управления качеством КБ «Ренессанс Капитал» (ООО)

2.1 Характеристика деятельности КБ «Ренессанс Капитал» ООО

2.2 Анализ состояния обслуживания клиентов в Банке «Ренессанс Капитал» (ООО)

2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию качества контроля обслуживания клиентов в Банке «Ренессанс Капитал» (ООО)

Заключение

Список используемой литературы Введение В настоящее время все больше компаний, банков разрабатывают, внедряют новые методы повышения качества обслуживания клиентов. Одни контролируют качество продукции, другие контролируют качество услуг, а третьи контролируют качество обслуживания клиентов.

Успех, процветание и развитие любой современной организации определяется множеством факторов как внешней, так и внутренней среды. Однако наступивший век по праву называют веком качества. Только качество продукции и услуг при всем многообразии производимых аналогичных товаров может привлечь потребителя обеспечить получение прибыли. Качество труда также во многом определяет результаты деятельности организации, а качество жизни - неотъемлемая характеристика современного общества.

Каждая организация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиться, быть лидером, в условиях конкуренции. Большинство современных концепций повышения эффективности деятельности организации базируется на теории, методологии и практике управления качеством услуг, качестве обслуживания.

Уходят в прошлое подходы к качеству как чисто инженерной проблеме, решаемой отдельными специалистами. В настоящее время достижение высокого качества и постоянное совершенствование всех сторон деятельности являются стратегическими задачами каждой эффективно действующей организации. Управление качеством становится основой управления деятельностью любой организации. Лидерство руководителей, вовлечение персонала, ориентация на потребителя и развитие партнерских отношений с поставщиками, системный и процессный подходы, принятие решений на основе фактов и постоянное улучшение деятельности - все эти принципы управления качеством в настоящее время служат основой реализации эффективной стратегии развития промышленных предприятий, организаций сферы услуг, учреждений здравоохранения и образования, банков, органов государственной власти. Современный менеджер независимо от сферы будущей деятельности должен обладать креативным мышлением; видеть перспективы развития организации; разрабатывать и обеспечивать реализацию политики и стратегии деятельности в области контроля качества; внедрять систему менеджмента качества и разрабатывать меры по ее постоянному улучшению.

В соответствии с этим можно сказать, что рассматриваемая тема дипломной работы является актуальной на сегодняшний день.

Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания клиентов, а также улучшение качества предоставляемых услуг банка «Ренессанс Капитал» ООО.

В работе рассмотрены

Похожие работы