(Назад)
(Cкачать работу)что обязан умереть вместе с любимой. Когда Джульетта просыпается после своего «сна», она видит, что ее Ромео мертв. Девушка берет в руки кинжал и уходит из этой жизни вслед за Ромео.
Смерть представляет собой предельную жертву, в ней можно быть уверенным. Но пьеса У. Шекспира учит нас тому, что отличительным признаком настоящих чувств является способность к самопожертвованию.
Данное правило применимо и к бизнесу (конечно, в не столь драматических формах). Жертвенность и идея взаимности, наша склонность к ответу на оказанную нам услугу тесно связаны между собой.
Однажды в субботу после 17:00 один менеджер из Сиэтла обнаружил отсутствие в своем доме манжет. Он вспомнил, что оставил их под кроватью в отеле. При мысли о том, что ему придется носить бумажные манжеты, менеджер запаниковал, но затем позвонил в универмаг Nordstrom и изложил свою просьбу продавцу.
У сотрудника универмага уже были планы на субботу. Но раз ему позвонил покупатель, то долг продавца — доставить товар. Он подобрал подходящие манжеты, закрыл кассу, побежал к машине и понесся на другой конец города, чтобы доставить покупку.
После неожиданной субботней гонки, закончившейся оперативным выполнением заказа, менеджер делает покупки только в Nordstrom, что само по себе есть взаимный обмен: продавец отступил от своих правил, а покупатель от своих.
Вы даете мне, а я отдаю вам с лихвой. Вы бежите, когда зовет долг, и я побегу.
Принесение жертвы дает клиенту понять, что вы действительно заинтересованы в нем, что вызывает ответную реакцию. Ваша жертва перерастает во взаимоотношения. Теперь вы не только персонификация услуги.
Вы их услуга.
Мораль: окажите дополнительную услугу — и вознаграждение не заставит себя ждать.
Открытость
Вы открываете свои интимные тайны только людям, которым полностью доверяете. Вы не просто делитесь с ними информацией, но выражаете им свое доверие. Вы как бы говорите: «Ты особенный. Поэтому я доверяю тебе эту тайну».
Вспомните последний раз, когда кто-то говорил, что всецело вам доверяет. Как вы себя при этом чувствовали?
В бизнесе, как и в жизни, люди, которые раскрывают тайны (те, например, кто признает свои ошибки или слабости), заявляют, что полностью доверяют человеку, которому они открылись. А в обмен они получают расположение собеседника. Раскрытие некоей тайны приводит к установлению прочной основы долгосрочных взаимоотношений — доверию.
Исследователи из Кливленда открыли это явление несколько лет назад в ходе исследования. Они создали два идентичных резюме и рекомендательных письма для двух гипотетических соискателей работы, Роберта и Джона. В первом письмо описывались деловые качества Роберта, второе, от имени Джона, было точное его копией, за исключением одного дополнительного предложения. Лицо, дающее рекомендацию, отмечало: «Иногда с Джоном трудно работать».
Сотрудники отделов кадров, как правило, отдавали предпочтение Джону. Они чувствовали, что могут доверять тому, кто не стыдится заявить о своем недостатке.
Рассказывайте правду. Даже если она неприглядна, клиент понимает, что вы заслуживаете его доверия. А доверие образует основу прочных взаимоотношений.
Мораль: откройтесь клиентам.
Целостность — и что это означает на самом деле
Клиенты любят качество. Но что
Похожие работы
Интересная статья: Основы написания курсовой работы