Читать реферат по менеджменту: "моделирование деятельности IT-компании" (автор: Григорий) Страница 11

(Назад) (Cкачать работу)

28. Янг С. Системное управление организацией. Пер. с англ. под ред. С. П. Никанорова, С. А. Батасова. М., «Советское радио», 1972 г.

29. «Введение в ИТ-Сервис‐менеджмент» ред. Потоцкий М.Ю., Гл. редактор английской версии: Ян Ван Бон (Jan van Bon) 2003г. - 237с.

30. Colin Rudd. An Introductory Overview of ITIL. itSMF Ltd, 2004.

31. INTUIT, Национальный открытый университет. ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы (курс лекций) // Режим доступа: http://www.intuit.ru/studies/courses/1164/260/lecture/3561.

32. ISO/IEC 38500 Corporate Governance of Information Technology, International Standard, 2008

33. ITIL v.3. 2011 Edition, OGC (Office of Government Commerce) // TSO – GB., 2011.

34. Frederick W. Broussard. Quantifying the Return on Investment from Deploying Configuration Management Solutions. IDC, 2006.

35. The Risk IT Framework, ISACA, 2009.

36. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment by Robert S. Kaplan, David P. Norton. Harvard Business School Press. 22

Похожие работы