- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Введение
конкурентоспособность клиентский лояльность туризм
Актуальность. Туризм в настоящее время является наиболее перспективной и прибыльной отраслью, что способствует увеличению числа рабочих мест в сфере услуг и диверсификации экономики региона. Наряду с возрастающей значимостью туризма ужесточаются требования, предъявляемые предприятиям туризма. Повышение качества обслуживания и рост числа предприятий туризма несомненно вызывает конкуренцию. Удовлетворение потребностей клиента, уровень сервиса, а также клиентоориентированность являются важным конкурентным преимуществом.
В настоящее время применение стандартов обслуживания на предприятии недостаточно, поэтому для поддержания конкурентоспособности необходима ориентация на клиента. Стоит отметить, что клиентоориентированность направлена на удовлетворение потребностей как внешнего, так и внутреннего клиента. Значительную часть прибыли предприятия получают за счет повторного обращения клиента, поэтому необходимо выстраивать долгосрочные отношения с ним. В свою очередь для того, чтобы потребности внешнего клиента были удовлетворены, важно поддерживать микроклимат на предприятии и удовлетворять в первую очередь потребности сотрудников - внутренних клиентов. Зачастую руководство предприятий туризма пренебрегая этим немаловажным фактором разрабатывают стратегии, направленные на клиента, которые в конечном счете не дают желаемого результата.
Вологодская область с каждым годом привлекает все большее число туристов. В связи с возникающей конкурентной борьбой предприятия нуждаются в разработке стратегий, позволяющих удержать имеющихся клиентов и завоевать потенциальных. Одной из перспективных стратегий является - клиентоориентированность.
Цель работы: исследование клиентоориентированного подхода как стратегии развития предприятия туризма и разработка программы по повышению уровня клиентоориентированности на туристском предприятии г. Вологды. Поставленная цель определила нижеперечисленные задачи:
. Определение значения туризма и основных субъектов туристской деятельности; исследование конкурентоспособности туристского предприятия; исследование эффективных стратегий повышения клиентской лояльности.
. Анализ мнений внешних экспертов о роли клиентоориентированности в сфере услуг; проведение экспертного опроса специалистов по туризму с целью анализа деятельности туристских предприятий г. Вологды на предмет использования клиентоориентированной стратегии в развитии предприятий и выявления проблем внедрения данной стратегии; проведение социологического опроса внешних аудиторий на предмет обращений в туристские фирмы и формирования доверия между потребителями услуг и предприятиями туризма.
. Разработка программы повышения уровня клиентоориентированности для туристского предприятия г. Вологды.
Объектом работы является клиентоориентированный подход как эффективная стратегия развития предприятия туризма, предметом - программа повышения уровня клиентоориентированности на туристском предприятии г. Вологды.
Для достижения поставленной цели применяются следующие методы:
общенаучные: описание, анализ, синтез, дедукция, индукция, обобщение, систематизация
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Эффективная инвестиционная деятельность предприятия в современных условиях на материалах ООО З |
Предмет/Тип: Эктеория (Реферат) |
Тема: Клиентоориентированный менеджмент CRM |
Предмет/Тип: Менеджмент (Курсовая работа (т)) |
Тема: Клиентоориентированный менеджмент CRM |
Предмет/Тип: Менеджмент (Курсовая работа (т)) |
Тема: Клиентоориентированный подход в отрасли HORECA |
Предмет/Тип: Маркетинг (Реферат) |
Тема: Клиентоориентированный подход в развитии организации |
Предмет/Тип: Менеджмент (Статья) |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы