Читать реферат по информационному обеспечению, программированию: "Формирование функциональных требований к CRM системе в сфере retail" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Оглавление Введение

. Теоретические основы исследования

.1 Ключевые термины

.2 Основные методы разработки и управление требованиями

. Практическое исследование

.1 Исходные данные проекта

.2 Сбор и систематизация информации о процессе разработки функциональных требований

. Формирование стратегии разработки функциональных требований

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

На сегодняшний день сфера розничной торговли остается одной из динамично развивающихся. Сейчас уже стало очевидно, что информационные технологии - это не просто приложение к потребительскому опыту, а его неотъемлемая часть.

Действительно, сложно отрицать, что мы живем во время клиент- ориентированной экономики, поэтому так важно осознавать необходимость повышения лояльности клиентов, а также удовлетворять их желанию вовлеченности цифровых технологий в процесс покупки. По определению консалтинговой компании Deloitte, текущий период в мировой экономике характеризуется неопределенностью. Поэтому бизнес во всем мире стремится к оптимизации и снижению издержек. Таким образом, для большинства компаний эффективное управление взаимоотношениями с клиентами стало одним из самых главных факторов развития и выживания. В условиях жесткой конкуренции внедрение CRM системы может расцениваться как важное преимущество в борьбе за приверженность покупателя.

Актуальность данной работы определяется неугасающей потребностью организаций в успешном исходе проекта, минимизации рисков и соблюдении сроков при внедрении программного продукта. Более того, при детальном рассмотрении процесса внедрения любой систем, в том числе и CRM, становится очевидным, что самым важным и основополагающим шагом является формирование функциональных требований к программному продукту. Корректно сформулированные, качественно задокументированные требования - основополагающий фактор успеха всего проекта.

Процесс разработки требований подразумевает под собой основу для планирования проекта, управления рисками, приемочного тестирования, согласований и управления изменениями, а также влияет на все остальные этапы жизненного цикла ПО (программного обеспечения). Следовательно, плохо организованные, несогласованные с потребностями заинтересованных сторон, плохо написанные требования в большинстве случаев являются причиной «смерти» проектов. Действительно, ошибки, допущенные на стадии формирования требований, составляют от 40 до 60% всех дефектов проекта, и обходятся гораздо дороже, чем если бы были тщательно проработаны на стадии анализа [1]. Во избежание описанных выше проблем, очень важно использовать эффективные методы разработки требований.

В данной работе будут рассмотрены основные методы разработки функциональных требований и их особенности применения в сфере ритейл, будет проведен сравнительный анализ существующих методов разработки, а также сформирована стратегия разработки на основе существующих методов и методов, выявленных в ходе практической работы.

Объектом данного исследования является процесс формирования функциональных требований к CRM системе в сфере retail, предметом изучения - разнообразные методы разработки требований.

Основная цель ВКР -

Похожие работы