Читать реферат по лингвистике, филологии, языкознанию: "Деловое общение" (автор: ArtemkA) Страница 1

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное общеобразовательное учреждение

Высшего образования

АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ФГБОУ ВО «АмГУ») Энергетический факультет

Кафедра русского языка, коммуникаций и журналистики Реферат на тему:

Деловое общение Работу выполнил

студент группы 642-об3А.А ХамрайНаучный руководитель ___________________канд. филологических наук, доцент Г.М. Старыгина

Благовещенск2016г.

План:

1.1.Введение. Понятие делового общения.......................................

1.2.Виды делового общения................................................................

2.1.Общие положения..........................................................................

2.2.Влияние личностных качеств на общение................................

2.3Диалоговое общение.......................................................................

2.4.Групповые формы делового общения........................................

2.5.Общение по телефону...................................................................

3.1.Деловые беседы и переговоры. Общие положения.................

3.2.Этика и психология деловых бесед и переговоров..................

3.3.Заключение...................................................................................... 1.1. Введение. Понятие делового общения

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и прочих) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

Обсуждение интересующей проблемы;

Решение проблемы.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Принятый порядок и форма обхождения в деловой сфере называется деловым этикетом. Деловой этикет основывается на всех видах этикета. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Деловой этикет включает в себя две группы правил:

нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного(вертикальные)

1.2. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Приветственная речь;

Торговая речь ;


Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы