- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное общеобразовательное учреждение
Высшего образования
АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
(ФГБОУ ВО «АмГУ») Энергетический факультет
Кафедра русского языка, коммуникаций и журналистики Реферат на тему:
Деловое общение Работу выполнил
студент группы 642-об3А.А ХамрайНаучный руководитель ___________________канд. филологических наук, доцент Г.М. Старыгина
Благовещенск2016г.
План:
1.1.Введение. Понятие делового общения.......................................1.2.Виды делового общения................................................................
2.1.Общие положения..........................................................................
2.2.Влияние личностных качеств на общение................................
2.3Диалоговое общение.......................................................................
2.4.Групповые формы делового общения........................................
2.5.Общение по телефону...................................................................
3.1.Деловые беседы и переговоры. Общие положения.................
3.2.Этика и психология деловых бесед и переговоров..................
3.3.Заключение...................................................................................... 1.1. Введение. Понятие делового общения
Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и прочих) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
Обсуждение интересующей проблемы;
Решение проблемы.
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Принятый порядок и форма обхождения в деловой сфере называется деловым этикетом. Деловой этикет основывается на всех видах этикета. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Деловой этикет включает в себя две группы правил:
нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного(вертикальные)
1.2. Виды делового общения
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
Приветственная речь;
Торговая речь ;
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Деловое общение |
Предмет/Тип: Психология (Контрольная работа) |
Тема: Деловое общение 9 |
Предмет/Тип: Этика, эстетика (Реферат) |
Тема: Деловое общение 4 |
Предмет/Тип: Маркетинг (Реферат) |
Тема: Деловое общение 8 |
Предмет/Тип: Психология (Реферат) |
Тема: Деловое общение |
Предмет/Тип: Этика, эстетика (Реферат) |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы