Читать реферат по этике, эстетике: "Субординація та повага: як знайти "золоту середину"" Страница 3


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

хтось недбало кидає під час виступів своїх товаришів «нісенітниця», «дурниця» тощо. Така поведінка часто-густо стає причиною того, що коли ця людина сама починає висловлюватись, то навіть до її здорових суджень аудиторія ставиться з прохолодою. Про таких людей кажуть: «Природа відпустила йому стільки поваги до людей, що її вистачає тільки на себе». Самоповага без поваги до інших неминуче вироджується в пиху, чванство, зарозумілість.

Знання та наслідування службовому етикету дозволяє продемонструвати кращі ділові й особистісні якості. «Гарні манери прибуткові», - це твердження, популярне на Заході, - одна з формул успіху, що повинна стати абсолютною для тих, хто сприймає службу як творчість.

ТЕЛЕФОННЕ СПІЛКУВАННЯ

Ділові контакти з начальством, колегами, учнями, батьками не завжди вдається здійснити при особистій зустрічі. Тому нам часто доводиться спілкуватись по телефону. Мистецтво ведення телефонних розмов полягає в тому, щоби стисло повідомити все, що необхідно, й одержати відповідь. Наприклад, у японській фірмі не будуть довго тримати працівника, який не вирішить ділове питання по телефону за три хвилини. Погана підготовка, невміння виділити головне, лаконічно, ємко та грамотно викласти свої думки призводять до значних утрат робочого часу (до 20-30 %).

Підраховано, що кожна розмова по телефону триває в середньому від трьох до п'яти хвилин. Отже, у цілому керівник втрачає в день на телефонне спілкування від 2-х до 4,5 години. Телефонні дзвінки порушують нормальний режим роботи, розбивають робочий день на короткі відрізки часу середньою тривалістю 10-30 хвилин, що не дозволяє зосередитись на проблемах і іноді провокує стрес. Близько 60 % розмов по службовому телефону приходиться на першу половину дня. У зв'язку з цим потрібне вміння не тільки вести стислу розмову, а й миттєво перебудовуватись, швидко реагуючи на різних партнерів і різні теми.

Під час розмови треба вміти зацікавити співрозмовника. Тут допоможе правильне використання методів навіювання й переконання. Відповідно до досліджень психологів, тон, тембр голосу, інтонація можуть нести до 40 % інформації, тому під час телефонної розмови треба звертати увагу на подібні «дрібниці». Самому ж варто намагатись говорити рівно, стримувати емоції, не намагатись перервати співрозмовника. При розмові говоріть прямо у трубку, інакше вас будуть погано чути, і розмова може затягтись. Телефон збільшує недоліки мови, тому й швидка вимова слів та їхнє навмисне розтягування ускладнюють сприйняття. Особливо чітко намагайтесь вимовляти числа та імена власні.

Існують неписані правила ділового телефонного спілкування. Коли дзвонить телефон, рекомендується знімати трубку протягом проміжку часу від закінчення першого до початку четвертого дзвінка. Якщо у вас відвідувач, вам вистачить часу закінчити фразу і, сказавши йому «вибачте», зняти трубку. Коли дзвонять особисто вам, доцільно знімати трубку після першого ж сигналу.

Найчастіше, коли при спілкуванні зі співрозмовником лунає телефонний дзвінок, ми віддаємо перевагу телефонній розмові. Це не цілком логічно. Правила тут такі: якщо розмова з відвідувачем у вас закінчується, треба попросити телефонного співрозмовника зачекати, не вішаючи трубку. Якщо ж ви відчуваєте, що бесіда достатньо серйозна та протриває ще



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы