Читать реферат по эктеории: "Контент-анализ миссий российских коммерческих банков" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

Рассчитаем коэффициент использования ключевых понятий по каждому блоку. Этот показатель определяется как соотношение количества использований и количества слов. Чем меньше его значение, тем, как правило, разнообразнее характеристики смыслового блока.

Результаты расчетов приведены в таблице 1.

Коэффициенты использования значимых слов по смысловым блокам и по банкам

Самое высокое значение общего коэффициента имеет блок «Социальноэкономическая система» - 3,35, что связано с использованием, в основном, стандартных выражений для ее характеристики. В то же время самые низкие показатели по блокам «Клиенты» (1,06) и «Сотрудники» (2,00) отражают стремление банков максимально точно и всесторонне охарактеризовать потребности, интересы, преимущества этих групп населения. Это позволяет сделать вывод, что, в первую очередь, миссии адресованы именно им.

Проанализируем значения коэффициентов использования слов по банкам. Миссия Сбербанка характеризуется наибольшими значениями коэффициентов по всем блокам, хотя их уровень можно оценивать как невысокий. Так, в блоке «Сотрудники» миссии Сбербанка наиболее часто встречаемые слова - «сотрудники» (10), «работа - работать» (5), «профессионалы» (3), «каждый» (3), «активный» (2). Интересно отметить, что миссии Сбербанка и Юникредитбанка представляют разные модели отношений банка и его сотрудников. Вариант Сбербанка можно назвать патерналистским или зависимым. Об этом свидетельствуют отрицательные конструкции типа «реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей», «не «винтиками в большой машине», а также выражения «преданность», «банк дает возможность развиваться», «обеспечивает достаток», «банк, работой в котором можно гордиться», «общий успех - успех каждого». В миссии Юникредит банка используются слова «доверять», «уважать», «прислушиваться», «уважение», «поощрять», «достоинства». Изначально сотрудники Сбербанка - это «лучшие профессионалы», а Юникредит- банка - «способные люди с сильные мотивацией».

Судя по миссии, в Юникредитбанке реализуется партнерская модель взаимоотношений с сотрудниками.

Анализ смыслового блока «Клиенты» показывает, что Сбербанк использует более эмоционально окрашенные понятия: «мечты», «жизнь», «доверие», «радовать». Если ВТБ «предоставляет финансовые услуги», Юникредитбанк «способствует росту

Похожие работы