Читать реферат по всему другому: "«Проект создания системы автоматизированного учёта пользовательских заявок по функционированию факультетской компьютерной сети»" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Курсовая работа

Студента 322й группы

кафедры АСВК

факультета ВМиК

Алерганта Дмитрия

научный руководитель

Гуляев Анатолий Викторович

«Проект создания системы автоматизированного учёта пользовательских заявок по функционированию факультетской компьютерной сети»

Москва, 2007г.

Пользователи компьютерной сети факультета ВМиК ранее были вынуждены по различным вопросам обращаться в службу поддержки сети (расположенную в аудитории 765). Приём заявок от пользователей, их отслеживание и учёт осуществлялся вручную сотрудницами факультета Ириной Марковной и Валерией Евгеньевной, с записью в бумажный журнал.

Студенты и сотрудники Лаборатории Программного Оборудования (Курячий Георгий – руководитель и координатор, Павел Кл***в, Арсений Насокин, Цветков Тимофей, Алергант Дмитрий – в разное время) работали над проектом, поставив перед собой цель разработать и внедрить электронную информационную систему, которая автоматизирует приём и учёт заявок пользователей, тем самым облегчив работу службы поддержки, повысив её эффективность и удобство для пользователей.

Настоящая курсовая работа представляет собой отчёт по данному проекту, с описанием хода работ, возникших в процессе сложностей, результатов, которых удалось добиться, а также планы на дальнейшее развитие проекта. Работа является логическим и фактическим продолжением одноимённой курсовой работы, представленной год назад, и отражает развитие проекта с тех пор.

Содержание

1. Введение 52. Постановка задачи 6 2.1 Цели работы. 6 2.2 Требования к системе. 6 2.3 Функциональность системы. 72.3.1 Роли в системе. 72.3.2 Функциональность на основе ролей. 83. Содержательная часть 10 3.1 Анализ существующих решений. 10 3.2 Выбор платформы разработки. 11 3.3 Распределение обязанностей. 12 3.4 Этапы и сроки работы. 12 3.5 Организация командного взаимодействия. 13 3.6 Техническая сторона предложенного решения. 143.6.1 Постановка технической проблемы. 143.6.2 Обзор решений данной проблемы 143.6.3 Описание выбранного решения 153.6.4 Информационная безопасность системы. 174. Выводы 18 4.1 Выводы по организации работы. 18 4.2 Выводы по технической части. 18 4.3 Текущее состояние проекта. 185. Приложения 19 Приложение 1 – интерфейс “IssueClassWithInterface” 196. Литература 21

Перед службой технической поддержки компьютерной сети факультета ВМиК стоит задача обеспечения работоспособности сети, приёма обращений от пользователей сети по случаям сбоев в сети и на компьютерах пользователей, и разнообразным административным вопросам (заведение e-mail, регистрация нового компьютера, взятие в пользование материального ресурса), и оперативное реагирование на данные обращения. В настоящий момент приём, учёт и обработка обращений от пользователей осуществляется вручную сотрудницами службы и записывается в бумажные журналы. Такой метод работы обладает существенными недостатками:

Неудобство сложившейся системы для пользователей: По любым вопросам необходимо личное обращение пользователя к сотрудникам Лаборатории

Похожие работы