Читать реферат по эктеории: "Разработка туристического продукта" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

· Турция

· Таиланд

· Египет

· ОАЭ

· Тунис

· Испания

· Италия

· Кипр

· Болгария

· Чехия

· Вьетнам

· Израиль

· Горнолыжные туры

· Морские круизы

ООО "Викир - Тур " также осуществляет продажу туров по России. Базы отдыха, санатории, отели, экскурсионные маршруты.

В период прохождения производственной практики, были проданы зарубежные пляжные туры в Турцию: Анталия, Белек, Сиде, Мармарис, Грецию (Кипр, Родос, Корфу), Италию, Испанию: Коста-Брава, Коста-Дорада. Экскурсионные туры в Германию, Чехию.

Кроме того, пользовались популярностью у туристов внутренние направления в Тюмень, Казань, Курган. Были проданы путевки в санатории Челябинской области и базы отдыха (санатории "Янган-Тау", "Дальняя дача", база отдыха "Чайка" и др.).

Менеджеры турагентства консультируют клиентов по ICQ, по электронной почте, по телефону, через социальные сети. .3 Маркетинговое исследование рынка туристских услуг, потребителей инновационного турпродукта Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке. Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего, нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы: кто покупает, какое количество, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает. 0беспечить сервис.

В турагентстве каждый менеджер имеет свою клиентскую базу. В течении дня в среднем он обслуживает по 2 - 3 клиента. В основном клиенты приходят и определяются с туром на месте. Для того, чтобы помочь клиенту с выбором, необходимо создать благоприятную, дружелюбную атмосферу в офисе. Менеджер должен при разговоре с клиентом:

· узнать имя

· когда планируют поездку

· куда

· состав (сколько взрослых, сколько детей и возраст детей)

· категория отеля

· ценовой диапазон

· где уже отдыхали (страна, название отеля)

· номер контактного телефона.

Сделать маркетинговые исследования, найти самый оптимальный вариант и предложить клиенту, обязательно пригласить клиента в офис, посмотреть каталоги, более детально обговорить тур.

Когда клиент пришел в офис, предложить кофе, чай, улыбаться и стараться, чтобы клиент говорил больше.

Важно учитывать, что на мнение клиента влияют внешние факторы. Например, политическая обстановка в стране. Также на выбор клиента влияет ограниченный въезд в страну (открытие визы).

1 день 08.07.13

.00 - отправление от корпуса (ул. Рождественского 5)

.00 - прибытие в Межевой

.00 - 14.00 - сборка катамаранов, обед

.00 - 18.00 - сплав по реке

.00 - 19.00 размещение, ужин

.00 - 21.00 - экскурсия в пещеру Кургазак

.00 - 23.00 - анимационная программа "День Нептуна"

.00 - отбой

2 день 09.07.13

9.00 - подъем, завтрак

.00 - 11.00 - подготовка катамаранов к сплаву, сбор вещей

.00 - 13.00 - сплав

.00 - 14.00 - посещение Сухих водопадов

.00 - 19.00 - сплав

.00 - 20.00 - размещение, ужин

20.00 - 22.00 - посещение Сикияз-Тамак

23.00 - отбой

3 день 10.07.13

9.00 - подъем

.00 - 10.00 - завтрак, подготовка к сплаву

.00 - 13.00 - сплав

.00 - 13.30 - фотосессия у фонтана

.30 - 16.00 - сплав до д. Лаклы

16.00 - 21.00 - сборка катамаранов, получение сухого пайка, дорога до Челябинска

Нитка маршрута:

Похожие работы