Читать реферат по маркетингу: "Банковский маркетинг и его свойства" Страница 4

(Назад) (Cкачать работу)

При разработке комплекса мероприятий по маркетингу необходимо учитывать тот факт, что эта деятельность в отличии от других в наименьшей степени поддается инструктивному описанию и регламентации и требует творческого подхода. Структурирование функций и степень централизации маркетинга зависят от многих факторов, решающими из которых являются:

количество и размещение отделений и филиалов; наличие квалификационного персонала;степень детализации задач маркетинга.

Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, лишены возможности проводить обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популярны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании. Необходимо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведенья чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.2

Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются:

прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка; информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг; координация сбыта, рекламы, продвижение услуг банка на рынок; анализ прибыли от реализации различных услуг; сбор и разработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги; прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности; услуги розничного рынка; подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами рекламы и информации; разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой деятельности; формирование спроса и заказов.

Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности. Типовая структура маркетинговой службы банка представлена на Рисунке 1. Рис. 1. Типовая структура маркетинговой службы банка1.3. Основные концепции маркетинга

Маркетинг должен начинаться с принятия концепции, которая характеризует не виды деятельности банка, а его цель, идеологию, стратегию. Если банк принял концепцию, он может использовать самые разные формы организации работы в области маркетинга в зависимости от конкретных внутренних обстоятельств и тех внешних условий, в которых осуществляет свою деятельность.

В зависимости от вида банков (размера, специфики деятельности, учредителей), согласно их целям и задачам и разрабатывается концепция маркетинга, которой они будут придерживаться на протяжении всей своей истории. Это могут позволить себе только крупные, сильные банки с большим уставным капиталом и высоким авторитетом учредителей. Другие меняют свою основную концепцию в зависимости от динамики внешних внутренних факторов, имея одну основную и несколько альтернативных. Но большая часть банков придерживается нескольких концепций одновременно в зависимости от специфики различных предлагаемых ими услуг и (или)

Похожие работы