Читать реферат по информатике, вычислительной технике, телекоммуникациям: "Новые инструменты управления качеством" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Содержание

Введение…………………………………………………………….……….1 Особенности новых инструментов управления качеством……………....2 Диаграмма сродства…………………………………………………….......3 Диаграмма (график) связей………………………………………………...5Древовидная диаграмма, или дерево решений……………………...…….7 Матричная диаграмма, или таблица качества………………………….....8 Стрелочная диаграмма……………………………………………………...8 Поточная диаграмма процесса…………………………………………....10 Диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart – PDPC)……………………………………………………..11 Диаграмма Ганта…………………………………………………………...12 Матрица приоритетов (анализ матричных данных)…………………......13 Схема программы процесса решения…………………………………….15 Заключение………………………………………………………….……...16 Список литературы…………………………………………………….…..17

Введение

В настоящее время разработан очень полезный набор инструментов, позволяющих облегчить решение проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущественно не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных (устных) описаний. Информацию, представленную в виде словесных (устных) описаний, часто называют вербальной информацией.

К этим инструментам относятся:

диаграмма сродствадиаграмма (график) связейдревовидная диаграмма, или дерево решенийматричная диаграмма, или таблица качестваматрица приоритетов (анализ матричных данных) стрелочная диаграммапоточная диаграмма процесса и диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart – PDPC). схема программы процесса решениядиаграмма Ганта

Их особенности, свойства, примеры совместно со схемами будут представлены в данном реферате. Особенности новых инструментов управления качеством

[Большинство простых инструментов основано на анализе численных данных. Это вполне соответствует принципу менеджмента качества: "Принятие решений, основанных на фактах". Однако факты не всегда бывают численными по своей природе. Принятие решений в этом случае должно базироваться

− на знании закономерностей поведения людей (поведенческой науки);

− на знании операционного анализа;

− на знании статистики;

− на знании теории оптимизации.]

уяснять задачи;устранять недостатки;содействовать распространению и обмену информацией между заинтересованными сторонами;использовать бытовую лексику.

Диаграмма сродства

1. Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных. Порядок построения диаграммы:

определение темы сбор данных (во время «мозгового штурма»),

Похожие работы