Читать реферат по менеджменту: "Восемь принципов современного менеджмента качества ключевые выгоды от их применения" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000 Принцип 1

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:

- анализ контракта;

- проектирование и разработка новой продукции;

- корректирующие действия;

- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.

Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000

В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.

Принцип 1

Ключевые выгоды:

- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;

- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;

увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.

понимание потребностей и ожиданий потребителей;обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;управление взаимоотношениями с потребителями;обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.

Принцип 2

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.

Ключевые выгоды:

- люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;

- деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;

отсутствие связи между разными уровнями организации будет минимизировано;пример лидеров приводит к непосредственному улучшению.

рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая поставщиков, персонал, потребителей и общество в целом;определение и установление перспектив развития организации;постановка приоритетных целей и

Похожие работы