(Назад)
(Cкачать работу)с клиентом, предполагает взаимодействие на максимально длительный срок; принципом комплексного обслуживания, т.е. банк заинтересован оказать клиенту весь (или максимально возможный) комплекс банковских услуг, в которых тот нуждается.
ФАКБ «Инвестторгбанк» ОАО обслуживает и кредитует строительные компании: ЗАО «ОстИнвестСтрой», Инвестиционно-строительный холдинг RODEX Group, ОАО «Московский бизнес инкубатор», ЗАО «Строительное Управление №155», ГК «Каспийская Энергия» - единственного российского интегрированного подрядчика, представляющего полный комплекс услуг по созданию объектов инфраструктуры для шельфовых месторождений - начиная от проектирования и заканчивая установкой на море, ТПГ «ТЕРНА» - производителя строительных материалов из ПВХ для внутренней и наружной отделки; торговые организации: ОАО «Хлебпром» - объединение нескольких хлебозаводов, которое сегодня производит более 100 наименований хлебобулочных и кондитерских изделий, в том числе торты, восточные сладости, хлеб различных сортов, холдинг «Новокор» - крупнейшего импортера обоев и сантехники, группу компаний «Альпенгурт»- дистрибьютера молочных заводов Campina, Onken, Hochland, President, MAY, VITALAND, «Можайское молоко», «Альпенгурт» и ряд других компаний.
В числе клиентов банка:
Туристические компании: ООО «Натали Турс», ООО «Туристическое бюро «Солвекс-Трэвэл»; Группа компаний «АКТИОН»; Группа компаний «Вобис» - российское подразделение одной из ведущих европейских сетей по продаже высокотехнологичных товаров «Вобис нэтворк»; Группа ювелирных компаний ЗОЛОТОВ; Фитнес клуб ENJOY; Группа компаний «ОПУС» - крупнейший поставщик высокотехнологичных отделочных материалов; ООО «ВАСКО (СНГ)»- официальный эксклюзивный дистрибьютор алкогольных напитков, кофе и шоколада
И многие другие предприятия, которыми банк гордится и для которых он стал надежным финансовым партнером25.
Анализируя все вышеперечисленное, можно сделать вывод о том, что внешние коммуникации играют не последнюю роль в работе коммерческого банка. Руководство ФАКБ «Инвестторгбанк» ОАО делает все возможное, чтобы улучшить взаимосвязь с внешним окружением. Но в конкурентной борьбе за клиентов и рынки сбыта коммерческих услуг необходимо нечто большое, что позволит быть на шаг впереди конкурентов. Одним из главных недостатков, при анализе исследуемого банка, оказалось то, что информация об его услугах труднодоступна для клиента. Исследуя сайт сети Интернет, выяснилось, что информация в основном, носит описательный характер, т.е. клиент не может получить конкретных сведений о том или другом предмете интереса. Если клиент воспользуется справочной службой банка, то есть позвонит по телефону, то он наверняка сможет получить интересующую его информацию, но данный процесс может затянуться на длительное время – это в лучшем случае, в худшем – клиент не сможет дозвониться до абонента.
Инструментом для привлечения новых клиентов и побуждением существующих клиентов к повторному обращению в банк, а также способом налаживания эффективных внешних коммуникаций, может послужить внедрение в ФАКБ «Инвестторгбанк» ОАО контакт-центра.21 22 2323 Составлено автором по данным отдела информационных технологий ФАКБ «Инвестторгбанк» ОАО24 25
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы