Читать реферат по психологии: "Конфликты и управление поведением в конфликтных ситуациях" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

16

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………...……3 стр.

Ситуация для анализа…………………………………………………..……4 стр.

Задание:

Что такое конфликт и какие типы конфликтов существуют?......................................................................................5 стр.Определите характер конфликтов, произошедших в отделе маркетинга……………………………………………………….…8 стр.Какие альтернативы можно предложить для решения описанной проблемы?.......................................................................................10 стр.Какое решение проблемы приняли бы вы на месте Андреева? Ответ аргументируйте…………………………………………………...12 стр.В заключении сформулируйте основные методы управления поведением в конфликтных ситуациях…………………………13 стр.

Заключение………………………………………………………………….16 стр.

Литература…………………………………………………………………..17 стр.

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.

С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. В данной работе будет рассмотрена ситуация, в которой описан конфликт в организации. И на примере этой ситуации будут изучены и рассмотрены такие понятия как: конфликт; типы конфликтов; методы управления поведением в конфликтных ситуациях и др.

Ситуация для анализа

Петр Андреев работает начальником отдела маркетинга в компании, торгующей компьютерами и переживающей не лучшие времена. Рынок насыщен, конкуренция обостряется, объем продаж падает. В его команде торговых представителей заняты, в основном, люди в возрасте 25-30 лет, не имеющие семьи. Чтобы удержать и привлечь новых клиентов, всем им приходится работать много, а часто и по выходным.

Некоторое время назад Андреев взял на работу в отдел опытного специалиста по маркетингу компьютерной техники тридцатисемилетнюю Екатерину Макарову, которая в одиночку воспитывает шестилетнего сына.

Работая достаточно много, Макарова все же не в состоянии отдавать делу более 40 часов в неделю и жертвовать выходными. Остальные (не имеющие детей)

Похожие работы